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2024年8月，位居中華第一商圈的南京新百迎來了建店72周年的生日，為積極配合“優(yōu)服創(chuàng)效”主題活動，南京新百中心店?duì)I銷一部的各個品牌積極參與到活動中，用主題營銷來攻下一個個階段銷售目標(biāo)，用創(chuàng)新服務(wù)來守住“中華老字號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，持續(xù)書寫并創(chuàng)造著眾多品牌的銷售佳跡，為繁榮消費(fèi)市場、拉動消費(fèi)內(nèi)需再立新功。在活動月中，南京新百中心店?duì)I銷一部美妝品牌阿瑪尼的銷售業(yè)績再創(chuàng)新高、服務(wù)好評持續(xù)提升，創(chuàng)新性的消費(fèi)體驗(yàn)讓顧客絕口稱贊，現(xiàn)將相關(guān)案例做如下總結(jié)。

 以積厚成勢，激發(fā)消費(fèi)活力 

為迎接本次活動月，品牌員工累計(jì)邀約客戶1321人、到柜人數(shù)同比上升24%，整個店慶檔期實(shí)現(xiàn)成交105萬元，同比上升17%，其中新客、二回客均同比上升；提前儲備貨源260件，針對新上市的黑鑰匙粉底液，做好貨源的組織協(xié)調(diào)，共計(jì)調(diào)配86件；8月份的店慶月也是暑假旅游高峰期，為抓住到南京來游玩的外地旅客，阿瑪尼美妝柜臺全體員工開展“金點(diǎn)子”比賽，如購買了有著南京著名地標(biāo)的“中山陵”、“夫子廟”以及特色美食“鴨血粉絲湯”的印章，將其印在柜臺聞香片上發(fā)給顧客，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技充分融合，制作出最具南京味道“土特產(chǎn)”來發(fā)放給進(jìn)店顧客，這一創(chuàng)新性消費(fèi)體驗(yàn)不僅加大了顧客對南京文化的了解，更加大了成交率，活動期間，共計(jì)為外地游客發(fā)放千余份，活動轉(zhuǎn)化率達(dá)400多人，實(shí)現(xiàn)交易金額23.76萬元。

 用科技賦能，打造營銷利器 

阿瑪尼美妝在活動期間大力利用科技手段來有效轉(zhuǎn)化為業(yè)績的提升，“雙微”的作用——品牌企業(yè)微信+新百企業(yè)微信兩個平臺發(fā)力明顯，其中品牌的企微實(shí)現(xiàn)顧客化像8000人、備注標(biāo)簽132項(xiàng)；新百企微實(shí)現(xiàn)顧客化像3600人、備注標(biāo)簽45項(xiàng)；兩個賬號實(shí)現(xiàn)知識互補(bǔ)，使成交顧客的購買心理、消費(fèi)習(xí)慣等行為進(jìn)行完整且準(zhǔn)確的留存，以并此為依據(jù)，在小紅書平臺用相應(yīng)的宣傳文案傳達(dá)悅美悅已的化妝理念，有效向下蓄水拉新42人，同時利用新百自身的線上購物平臺，實(shí)現(xiàn)成交170件，交易金額達(dá)到15.64萬。

 傳真情服務(wù)，守望顧客口碑 

整個活動月期間，品牌實(shí)現(xiàn)對客服務(wù)368筆，好評率達(dá)100%，復(fù)購率達(dá)54%，全體員工用專業(yè)與真情接待每一位顧客。柜臺主任葛愛玲在日常接待工作中潛心觀察到來寧的外地顧客分布廣，于是她從地理學(xué)去認(rèn)真鉆研，如地處溫帶大陸性以及季風(fēng)性的東西北、滑動等地顧客適合阿瑪尼黑鑰匙至臻奐顏保濕賦活精華水、綠精華、無痕持妝粉底液等護(hù)膚產(chǎn)品，亞熱帶季風(fēng)氣候的華南、江南等四川盆地的顧客由于夏季高溫多雨冬季溫涼的天氣因素更加適合大師造型粉底液以及蘇州牡丹柔和型等香水產(chǎn)品，專業(yè)的產(chǎn)品知識推薦結(jié)合地理學(xué)科的運(yùn)用，讓每位顧客感受到新百員工的專業(yè)力量。

正如本次活動主題“優(yōu)服創(chuàng)效 我們在行動”所倡導(dǎo)的一樣，隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，未來，文、商、旅三個方面的融合全有力且持續(xù)的拉動消費(fèi)市場，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是提振消費(fèi)者信心的重要法寶，我們要主動出擊，不斷創(chuàng)新營銷手段，通過提供情緒價(jià)值、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和意義消費(fèi)等環(huán)節(jié)入手，同時守住“顧客需要什么，我們就服務(wù)什么”的本心，讓顧客感受到南京新百的熱情，也讓更多的顧客感受消費(fèi)服務(wù)之美好。