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5月13日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)于5月13日召開(kāi)“百貨渠道化妝品經(jīng)營(yíng)策略與趨勢(shì)”線上研討會(huì)。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊青松、廣百股份副總經(jīng)理蔡勁松、東百商業(yè)副總裁盧亦抒、杭州大廈副總經(jīng)理鄭津、上海新世界大丸百貨一樓兼二樓商場(chǎng)經(jīng)理葉磊、利群集團(tuán)福興祥公司總經(jīng)理禹曉、北國(guó)新百?gòu)V場(chǎng)化妝品高級(jí)經(jīng)理李棟、王府井集團(tuán)百貨事業(yè)部化妝招商總監(jiān)劉暢、SHISEIDO資生堂品牌總監(jiān)林玉蕙在會(huì)上分享了相關(guān)信息。

以下為王府井集團(tuán)百貨事業(yè)部化妝招商總監(jiān)劉暢女士的分享：

一、化妝品總體經(jīng)營(yíng)情況

2019年王府井化妝品銷(xiāo)售比2018年增長(zhǎng)31%，達(dá)到44億，化妝品的銷(xiāo)售額對(duì)各門(mén)店平均貢獻(xiàn)達(dá)到19%。2020年，在疫情影響下，化妝品成為門(mén)店復(fù)蘇過(guò)程中最強(qiáng)勁的品類(lèi)，高檔化 妝 品 自 4 月 起逐 步 恢復(fù)，一季度恢復(fù)到同期7 6 %，四月的銷(xiāo)售已超同期9% 。

疫情為化妝品經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新機(jī)會(huì)。疫情期間，王府井借助門(mén)店新渠道平臺(tái)，拓展線上新客，連接更多年輕消費(fèi)者，提升增量銷(xiāo)售。一季度以來(lái)，集團(tuán)旗下24家門(mén)店利用抖音、快手、一直播、看點(diǎn)、愛(ài)逛等直播渠道，開(kāi)展349場(chǎng)直播，累計(jì)觀看人次達(dá)460萬(wàn)人次。

二、化妝品經(jīng)營(yíng)策略

1、在招商方面，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌資源，有的放矢，合適的門(mén)店匹配適合的品牌資源，高檔化妝品的引進(jìn)、淘汰及商務(wù)條款的確定，由集團(tuán)總部負(fù)責(zé)，開(kāi)出高質(zhì)量店鋪，同時(shí)探索購(gòu)物中心化妝品經(jīng)營(yíng)新模式。

2、在運(yùn)營(yíng)方面，進(jìn)行精細(xì)化管理，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，整合集團(tuán)力量，強(qiáng)化區(qū)域管理，將全國(guó)劃分為7大區(qū)域，加強(qiáng)區(qū)域整體競(jìng)爭(zhēng)力，以強(qiáng)店帶動(dòng)，優(yōu)勢(shì)借力，全面提升運(yùn)營(yíng)水平，嘗試全渠道經(jīng)營(yíng)的深度合作。

3、在管理方面，將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解，進(jìn)行指標(biāo)監(jiān)控，下達(dá)指標(biāo)到店、到月、到品牌，并按月度/季度進(jìn)行指標(biāo)監(jiān)控，年底進(jìn)行考核與獎(jiǎng)勵(lì)，以正向激勵(lì)門(mén)店、區(qū)域負(fù)責(zé)單位完成指標(biāo)計(jì)劃。

集團(tuán)每 季 度 發(fā) 布 《 化 妝 打 擂 紅 寶 書(shū) 》，將各店重點(diǎn)化妝品牌銷(xiāo)售與全國(guó)平均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)績(jī)進(jìn)行診斷，對(duì)低于全國(guó)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)的門(mén)店發(fā)布預(yù)警。通過(guò)這些手段使各店更加認(rèn)知自身市場(chǎng)地位，指導(dǎo)門(mén)店明晰努力方向。

三、后疫情時(shí)代化妝品經(jīng)營(yíng)方向

 1、持續(xù)打造王府井流量平臺(tái)，多個(gè)流量入口同步運(yùn)營(yíng)，完善多渠道顧客觸達(dá)平臺(tái)，抓住新客；利用移動(dòng)端平臺(tái)功能，全面提升線上運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)度；增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。

2、會(huì)員資源數(shù)字化升級(jí)，對(duì)1500萬(wàn)會(huì)員進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，力求顧客畫(huà)像更加清晰，線上獲客更加便捷，資源投放更有針對(duì)性，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。

3、線上線下深度融合，線上吸客，線下維護(hù)，形成閉環(huán)，掌握流量新玩法，進(jìn)行實(shí)體店導(dǎo)流，多手段拉動(dòng)線下轉(zhuǎn)化，如：付費(fèi)體驗(yàn)蜜享盒等，以線下的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和體驗(yàn)，保持顧客高粘合度。

化妝品類(lèi)的消費(fèi)需求在快速增長(zhǎng)，王府井集團(tuán)在疫情之后，將更加重視線上經(jīng)營(yíng)的重要性與可持續(xù)性，多渠道提升化妝銷(xiāo)售規(guī)模，并拉動(dòng)全場(chǎng)增長(zhǎng)。同時(shí)，高度重視會(huì)員管理，深挖并運(yùn)用會(huì)員價(jià)值。