7月15日下午，中國百貨商業(yè)協(xié)會與加得商業(yè)聯(lián)合召開“中日網(wǎng)紅商業(yè)轉型升級示范案例線上分享會”，會議邀請正佳企業(yè)集團副董事長兼執(zhí)行董事謝萌、青島海信廣場總經(jīng)理黃道安、日本株式會社阪急阪神百貨店海外事業(yè)部負責人葉陽子、加得商業(yè)駐合伙人竇丹等幾位嘉賓，分享了廣州正佳廣場、青島海信廣場、日本阪急梅田、日本澀谷PARCO四家網(wǎng)紅商場的轉型經(jīng)驗與啟示。
以下為阪急梅田的轉型變革經(jīng)驗：
自2005年開始提出整體轉型任務，日本百貨業(yè)一直在嘗試探索經(jīng)營轉型，包括自營、整合兼并、跨業(yè)經(jīng)營、海外拓展等等。以2013年大阪阿倍野近鐵百貨全面改造開業(yè)為標志，到2014年已經(jīng)形成東京新宿、大阪梅田兩個代表性商業(yè)區(qū)，其中，大阪梅田商業(yè)區(qū)總經(jīng)營面積達到50多萬平方米，經(jīng)營成長力顯著，引領整個百貨業(yè)業(yè)績穩(wěn)定在6.2—6.3萬億日元，并有回升勢頭，功能價值已經(jīng)超過新宿商業(yè)區(qū)。百貨業(yè)主體已經(jīng)基本完成蛻變轉型。
ONE
阪急梅田百貨誕生于1929年，歷史悠久，是世界最初的交通樞紐百貨店。2012年11月下旬重裝開業(yè)，是日本最大規(guī)模的百貨商店之一。在經(jīng)營能力方面，與伊勢丹百貨東京新宿店并稱為日本百貨雙雄。阪急梅田總店14萬建筑面積，8萬平賣場面積，上下15層，一年客流約5000萬人，年銷售人民幣154億，35%的銷售來自外國人，在日本關西地區(qū)，營業(yè)額排名第一，全日本營業(yè)額第二。當然，它也正在面臨人口減少、老齡化、少子化以及消費者成熟化，來店量減少的壓力。
阪急梅田把賣場20%的面積作為非販賣場地，（約1.6萬平方米，相當于放棄250-300億日元的銷售額），而將商品零售店轉成生活情報交換站，以期帶給顧客驚奇、發(fā)現(xiàn)、學習、感動、憧憬的情感體驗。在9樓的信息傳播空間里，一年600次主題活動，營銷策劃出色。
改造后的阪急梅田總店的最大亮點是9—12層挑空慶典廣場（祝祭広場），面積為2000平米,16米高，錯層部分分為北街區(qū)、中央街區(qū)、南街區(qū)三個區(qū)域，舉辦各種設計師作品和主題展示。在休息廣場角落，有阪急自屬的dj小屋，當顧客逛街累了，可以買杯咖啡坐在休息廣場的階梯上聽聽音樂，聽聽日本流行前線。
阪急梅田的商品櫥窗做的非常有亮點，跟隨季節(jié)變化而改變。營造美化購物氛圍的同時，也帶來話題熱度，變成變化的廣告招牌。靈活運用日本傳統(tǒng)技藝，與現(xiàn)代審美相結合，呈現(xiàn)出新·日本美意識 。本次櫥窗以“獨樹一幟”為主題，展現(xiàn)了從安土桃山時代到江戶初期的前沿時尚，象征著歌舞伎的華麗、大膽、不被任何事物束縛，帶你盡情享受于自由奔放的潮流中。 這一次阪急百貨店的櫥窗設計以怪異變裝貓的投影圖像為背景，大膽地彰顯“獨樹一幟”的風格，并在櫥窗中展示了丹寧和服、和服長袍以及動物臉譜雜貨等商品，帶給顧客全新的視覺體驗。
※櫻花打掛是古時武士家中婦女禮服，也指現(xiàn)代結婚時新娘的禮服。
※藤娘是日本人心目中藤花仙女的化身，她代表了人們熱愛自然熱愛美好生活的愿望。
※助六和揚卷是歌舞伎《助六助六由緣江戶櫻》中的人物角色名。
《美人畫與化妝畫》 自拍與化妝
※白浪五人男是歌舞伎大文豪河本默阿彌作品中的五名盜賊。
《字母KABUKU》
以日本傳統(tǒng)歌舞伎表演《魚づくし》為主題，用魚的名字作為詞匯，暢享游戲樂趣。
這扇櫥窗中的每個人都是主角，將動植物和雷電等元素一同登場的傳統(tǒng)狂言表演，以兒童的視角充滿趣味地表現(xiàn)出來。
櫥窗中展現(xiàn)了著名作家宮澤賢治的作品《無畏風雨》中的詩句，不畏雨，不畏風，不畏酷暑寒冬，保持強健身體...詩句中飽含了宮澤賢治的美好愿望，如今穿越文字，通過櫥窗呈現(xiàn)在顧客面前。
用身邊的物品描繪出童謠《靴が鳴る》的畫面，鞋子卡嗒卡嗒歡快跳動，為每一個欣賞櫥窗的人帶來歡樂。
櫥窗再現(xiàn)了被稱為“太夫”的人一邊講著故事、一邊彈著三味線的情景，三位人偶師操縱著一個人偶，用人偶凈琉璃文樂的形式表演繞口令。
《百人一首》和歌集中收錄了一百位作家、每人各一首的和歌，將這一百首和歌記錄在歌留多紙牌上，櫥窗展現(xiàn)的是唱牌和搶牌，在滿開的櫻花樹下享受百人一首和歌的美妙場景。
B1層有食品區(qū)，藥房，海外旅客服務中心，B2經(jīng)營食品，酒水鮮花等。由于直接跟地鐵相通，交通更為便利，在正常營業(yè)時間內(nèi)，B1層經(jīng)常會出現(xiàn)人頭攢動的畫面。
改造前B1—F9，建筑面積11.6萬平米，營業(yè)面積約61000平米，改造后從B2—F13，建筑面積14萬平米，營業(yè)面積約8萬平米。改造投入600億日元，2015年回收完畢。擴大面積后客流量明顯提高，開業(yè)當日，客流量20萬人，銷售18億日元。實現(xiàn)劇場型百貨店。20%賣場面積沒用在商品銷售，將商品零售店轉成生活情報交換站，讓顧客吃驚、發(fā)現(xiàn)、學習、感動、憧憬。向顧客提供新的生活方式情報。這個店的運營目標不是滿足顧客需求，而是刺激顧客欲望。回歸讓顧客感動、感激的百貨店20世紀鼎盛時期的目標。
從童裝到職場白領，從男裝到女裝，從知名國際品牌合計到設計師個性化品牌、青春時尚用品、品牌主題展示。而不再僅僅局限服務某一類人群，更多的選擇將吸引更多的客戶。
2003年9月成立阪急泉南公司，租賃大阪南部農(nóng)田，培植有機蔬菜，2004年4月向本店以及各分店銷售。地下一、二層食品館和生鮮超市，既有當?shù)仫L味兒，也引進很多外國風味食品，其中，巴黎知名巧克力品牌（LaMaison du Chocolat）只在紐約、倫敦、香港、東京開設分店。設置大量的休息區(qū)、可以延長顧客在商店的時間B1—F11都有咖啡、紅茶等休閑飲食，合計14個店，800個席位，13層為餐飲街，直通外邊大型露天平臺。全場有300個休息座位。23處廁所，每個都配備嬰兒打理臺，女性廁位增加1.4倍，共計174個，女士化妝間和廁所位置分開。有16個公共試衣間可以跨品牌使用。為員工提供專用通道，休息區(qū)，占用面積規(guī)模比例在日本百貨店數(shù)第一。
① 箱型倉儲式傳統(tǒng)百貨賣場向全面開放賣場轉變；② 男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉變；④ 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉變。
疫情當下，阪急百貨店梅田總店自5月21日起恢復營業(yè)以來，為保障顧客更加安心來店購物，特采取以下措施。
首先，進店時務必進行手指消毒、測量體溫和戴好口罩。百貨店入口處設置了自動手指消毒噴霧，只需把手放在噴霧器下消毒液便會自動噴出，請每位進店顧客配合做好手指消毒。
在入口處設置了紅外線人體測溫儀，測量每位進店顧客的體溫。
如果體溫超過37.5度儀器會顯示紅色，需要顧客再次使用體溫計進行測量，如確實身體不適將會拒絕顧客進店。
工作人員會在入口處不斷提示顧客戴好口罩進店，如未戴口罩會拒絕顧客進店。忘記佩戴口罩的顧客，入口處交付50日元捐款就可以拿到一個口罩。此筆捐款將會贊助到大阪府新型冠狀病毒互助基金會。目前出口和入口是分開設置的。另外，為保持店內(nèi)顧客之間的安全物理距離，如遇店內(nèi)出現(xiàn)人多擁擠情況會限制進店人數(shù)。為確保顧客以及工作人員的安全，請顧客乘坐扶梯和電梯時務必保持安全距離，工作人員在向顧客溫馨提示的同時，也采取了很多相應的安全措施。持續(xù)縮短營業(yè)時間并且暫時停辦各種人氣展會及活動。
在員工通道入口處設置了紅外線人體測溫儀，出勤前會測量每個員工的體溫。如體溫超過37度或本人身體不適，會禁止出勤并讓員工回家盡快調(diào)整好身體狀況。每個員工都必須佩戴口罩。在顧客人數(shù)較多的賣場，以及為顧客提供服務時近距離的柜臺，還設置了塑料安全隔離膜和亞克里力隔離板。
員工出入乘坐的專用電梯，也限定了乘坐人數(shù)來避免人數(shù)密集。另外，員工吸煙室也采取了相應的安全措施，限制人數(shù)、并禁止在吸煙室里長時間停留、聊天和玩手機。
員工休息時使用的員工食堂內(nèi)的餐桌上，配置了塑料安全隔離膜來防止飛沫傳染。相鄰座位為保持安全的間隔，貼上了宣傳單來隔離座位。另外，在與其他商戶進行商談的會議室里，設置了亞克力隔板。
“購物中心發(fā)展論壇”+“零售技術應用大會”
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| | 分論壇二 顧客的數(shù)字化營銷 分論壇三 全渠道終端及后臺建設 |
| 參觀考察 路線1：上海環(huán)球港購物中心 路線2：上海新世界大丸百貨 |
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