時(shí)間：2020-08-19 11:03
廣州市廣百股份有限公司信息管理中心總監(jiān) 黎昊明百貨業(yè)在信息化路上走了很久，很早百貨業(yè)就涉及信息化的問(wèn)題，收款、財(cái)務(wù)這些很早就依賴信息化了，但是到了數(shù)字化時(shí)代反而感覺有點(diǎn)滯后。廣百是一家有了30年歷史的傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)，介紹下廣百最近做了什么，體驗(yàn)了什么。比較有代表性。在由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和上海博華國(guó)際展覽有限公司聯(lián)合主辦的“第四屆零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”上，廣州市廣百股份有限公司信息管理中心總監(jiān)做了《廣百數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》的分享，以下為演講實(shí)錄。廣百是一家國(guó)企，重組以后改名為廣州商貿(mào)投資控股集團(tuán)有限公司，主要的產(chǎn)業(yè)是零售業(yè)，還做物流、展貿(mào)，現(xiàn)在形成了一主兩翼3+1的融合發(fā)展業(yè)務(wù)體系。廣百股份是商控集團(tuán)的核心企業(yè)，主要以大型商業(yè)綜合體、區(qū)域綜合體、百貨、專業(yè)店為主。 “十三五”期間就提了智慧廣百的戰(zhàn)略，希望把信息化提升到一個(gè)戰(zhàn)略高度。主要目的是通過(guò)信息化技術(shù)推動(dòng)整個(gè)精益管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓寬業(yè)務(wù)邊界，最終提升整個(gè)集團(tuán)的業(yè)績(jī)。“十三五”達(dá)到了6個(gè)目標(biāo)。第一，建立了一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)，第二，建立了一堆互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。第三，優(yōu)化了整體的系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)建設(shè)的模式。第四，做了一些系統(tǒng)內(nèi)部的優(yōu)化和提升管控效率的動(dòng)作。第五，推動(dòng)了云部署、虛擬化。第六，推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用探索和落地。 第一，做了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析和BI平臺(tái)，以前的報(bào)表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是煙囪式的，都是一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的報(bào)表，有一些報(bào)表還要跨出去做一些查詢。現(xiàn)在建成的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)一個(gè)ETL的方式把原有的一堆零散的數(shù)據(jù)庫(kù)整合到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，再在上面建立我們的統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)已有400多個(gè)報(bào)表了。還可以做一些BI分析的內(nèi)容，做一些銷售主題、會(huì)員主題的分析，還拓展了會(huì)員專庫(kù)的應(yīng)用。統(tǒng)一的報(bào)表平臺(tái)，很多報(bào)表可以在這個(gè)平臺(tái)上做，避免了以往各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自取數(shù)，數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題得到一定程度的解決。 第二，建立了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前端。廣百的公眾號(hào)菜單里面也關(guān)聯(lián)了很多H5頁(yè)面，覆蓋很廣。還做了一個(gè)廣百到家，在超市業(yè)態(tài)上做的。還有領(lǐng)券也是在超市業(yè)態(tài)里面的，還有廣百薈是一個(gè)線上平臺(tái)，里面承載了很多整個(gè)在線服務(wù)和線上線下的內(nèi)容，包括我們最早做的移動(dòng)端是做會(huì)員這方面服務(wù)的。還有很多其他出點(diǎn)，做這么多觸點(diǎn)目的是搜集數(shù)據(jù)，除了應(yīng)用本身可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，背后如果全部是用戶用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的方式產(chǎn)生業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)肯定是會(huì)比以往更好地搜集或者能夠搜集得更完整一點(diǎn)。 第三，優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)模式。前電商時(shí)代我們系統(tǒng)就是一個(gè)比較煙囪式的方式，一線應(yīng)用和后面業(yè)務(wù)系統(tǒng)一個(gè)一個(gè)煙囪垂直下來(lái)的，目標(biāo)可能主要是為了提高效率和減少人工干預(yù)。特點(diǎn)就是傳統(tǒng)的煙囪式建設(shè)，很多功能是不能復(fù)用的，建設(shè)成本比較高。我們開始建設(shè)廣百薈以后，一開始還是煙囪式的，光加一個(gè)電商還不需要對(duì)這個(gè)系統(tǒng)大改。但是慢慢地我們發(fā)現(xiàn)前端應(yīng)用的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)后端，后端不需要怎么動(dòng)了，前端應(yīng)用整個(gè)需求和迭代周期快了很多，前端應(yīng)用16年左右是爆發(fā)式增長(zhǎng)。這個(gè)時(shí)候我們也逐漸自己摸索出一個(gè)業(yè)務(wù)中間層的東西，最早在會(huì)員里面做出來(lái)的。但是這個(gè)東西不是中臺(tái)，只是把一些東西放在中間為了前端復(fù)用。到了我自己定義的后電商時(shí)代，契合了現(xiàn)在數(shù)字化的說(shuō)法，我們講求的是數(shù)字化場(chǎng)景的創(chuàng)新，講求低成本試錯(cuò)、前端用戶體驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候我們整個(gè)體系有點(diǎn)接近現(xiàn)在中臺(tái)的模式，也是從實(shí)踐里面慢慢摸索出來(lái)的，當(dāng)然我們中間也參考了很多標(biāo)桿企業(yè)的做法，但是我們這個(gè)企業(yè)也不會(huì)每年有很大投資可以給你做那些真正的大的系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)把這個(gè)系統(tǒng)做得這么零散也是我們自發(fā)地需求做出來(lái)的。我們也嘗試推測(cè)了一下未來(lái)，未來(lái)的前端可能會(huì)越來(lái)越多，也可能會(huì)越來(lái)越少，但是中臺(tái)這個(gè)東西肯定是一個(gè)趨勢(shì)，業(yè)務(wù)中臺(tái)這塊肯定會(huì)越來(lái)越完善。后面我們的ERP也有可能會(huì)考慮做一個(gè)整合甚至是做一個(gè)業(yè)采一體化的模式，這是我們?cè)谠O(shè)想的未來(lái)的架構(gòu)。當(dāng)然還需要去驗(yàn)證和評(píng)估。 第四，我們做了很多優(yōu)化的內(nèi)部管理和提高管控效率的內(nèi)容，包括做了移動(dòng)辦公，現(xiàn)在已經(jīng)是和很普遍的東西了，供應(yīng)商在線審計(jì)、在線預(yù)約結(jié)算、在線數(shù)字化，傳統(tǒng)的百貨業(yè)慢慢都會(huì)往這個(gè)方向靠的。 第五，推進(jìn)云部署、虛擬化。以往的模式，客戶端下面連著一堆數(shù)據(jù)庫(kù)，中間互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)以后我們就會(huì)把一些前端應(yīng)用放在IDC機(jī)房，自己的機(jī)房還是保持不變。到了現(xiàn)在可能整個(gè)重心更加前移，前端應(yīng)用多了，基本上都放到阿里云上面去了，當(dāng)然還有別的公有云，我們主要是放在阿里上。 第六，推進(jìn)AI、AR、5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用。我們有一家店在廣州的北京陸港，最大的一家店，現(xiàn)在店里面已經(jīng)普及了5G，下一階段我們可能會(huì)在直播和AR方面結(jié)合5G來(lái)做一些應(yīng)用項(xiàng)目。我剛才聽到一些分享，AR和直播的方向我們應(yīng)該是選對(duì)了。
信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是一個(gè)什么關(guān)系？曾經(jīng)廣百做了很多信息化建設(shè)，就已經(jīng)在做數(shù)字化或者我們企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型了，但現(xiàn)在感覺應(yīng)該還不是。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)兩點(diǎn)。第一，技術(shù)要從服務(wù)變成引領(lǐng)。第二，經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型到數(shù)字驅(qū)動(dòng)。上面提到的很多內(nèi)容還不算是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容，頂多也就是一個(gè)為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了一步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化建設(shè)肯定是基礎(chǔ)，信息化建設(shè)一大步可能只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一小步，這個(gè)路還長(zhǎng)著。
廣百轉(zhuǎn)型路上的思考
廣百在轉(zhuǎn)型路上雖然步伐邁得還不大，但有一些實(shí)踐和思考。第一，怎么處理技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系。這是傳統(tǒng)企業(yè)IT建設(shè)會(huì)面臨的問(wèn)題，從我們經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)分兩步，首先要做這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候可以借力業(yè)務(wù)需求，讓系統(tǒng)先試先從0到1，讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有，系統(tǒng)有了以后我們可以反哺業(yè)務(wù)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)或者系統(tǒng)從1到N，持續(xù)做優(yōu)化。如上面提到的快遞準(zhǔn)則，催生了單品管理。全渠道經(jīng)營(yíng)，催生了中間中臺(tái)的中間層。由于需要節(jié)省人力成本，催生了專柜收款。這些信息化的基礎(chǔ)是有助于后續(xù)整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的，包括由于有了類似中臺(tái)架構(gòu)的結(jié)構(gòu)，后面的很多折扣店業(yè)務(wù)就可以快速搭建起來(lái)，單品管理我們就能夠發(fā)展出我們的掃碼菜單、虛擬門店甚至現(xiàn)在直播帶貨這些后續(xù)的應(yīng)用都是有賴于這個(gè)單品管理的上線。還有專柜收款。 第二，線上線下形成合力。1+3+3的營(yíng)銷平臺(tái)是我們老板自己總結(jié)出來(lái)的，他發(fā)現(xiàn)我們線上這些平臺(tái)對(duì)整個(gè)銷售的貢獻(xiàn)還是有的，他覺得這些東西有價(jià)值，尤其是管理層覺得這些東西有價(jià)值，這也是我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型很好的契機(jī)或者切入點(diǎn)，這個(gè)1+3+3也是他自己梳理出來(lái)的。1就是自有平臺(tái)廣百薈。第一個(gè)3是社群，第二個(gè)3是私域平臺(tái)，第三個(gè)3是京東和天貓上開電器的專賣店。 第三，自身情況與行業(yè)標(biāo)桿。很多行業(yè)里面的標(biāo)桿說(shuō)它的系統(tǒng)做得不錯(cuò)，但是我們由于企業(yè)情況不同，大家還是要根據(jù)自己的情況去評(píng)估，系統(tǒng)應(yīng)該怎么上，投入應(yīng)該多大，回到傳統(tǒng)的ROI分析里面，不要盲目對(duì)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)。當(dāng)然你可以說(shuō)服老板做大的投資肯定好，但是風(fēng)險(xiǎn)是并存的。 第四，新技術(shù)與成熟技術(shù)怎么結(jié)合。我們經(jīng)歷了三個(gè)階段，這三個(gè)階段首先新我們要跟進(jìn)或者做一些調(diào)研和儲(chǔ)備，但是什么時(shí)候切入要找一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，很多成熟的技術(shù)可以逐步地通過(guò)一些新技術(shù)去替代。 第五，應(yīng)用第三方系統(tǒng)與自行開發(fā)結(jié)合。比例大概一半一半，自行開發(fā)加上合作開發(fā)占了一半，系統(tǒng)外購(gòu)占了一半。很多項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程團(tuán)隊(duì)本身的提升也是很關(guān)鍵的，不光是要做好一個(gè)項(xiàng)目，更關(guān)鍵的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身的提升也是很關(guān)鍵的指標(biāo)，做完了這個(gè)項(xiàng)目整個(gè)團(tuán)隊(duì)水平或者對(duì)這個(gè)東西的認(rèn)知有沒有整體提升。我們堅(jiān)持有一部分自行開發(fā)的比例就是這個(gè)原因。 第六，利用中臺(tái)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)與敏態(tài)系統(tǒng)的結(jié)合。中臺(tái)有一個(gè)比較好的說(shuō)法叫做穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)、敏態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)整個(gè)形成有一個(gè)過(guò)程，我們前端業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，后端相對(duì)穩(wěn)定的部分又不想改，中臺(tái)就是解決矛盾的好辦法，保證了前后端當(dāng)中插入中間層以后保證了原有系統(tǒng)的生命，生命周期可以延續(xù)，也不會(huì)影響前端的快速試錯(cuò)。但是我們還發(fā)現(xiàn)了它本身應(yīng)該是一個(gè)思想而不是特定的技術(shù)，我們發(fā)現(xiàn)這樣的邏輯還可以應(yīng)用在不同的場(chǎng)景下，例如我們可以用來(lái)做一些平滑系統(tǒng)的遷移和過(guò)渡，由于技術(shù)需要疊加系統(tǒng)的時(shí)候可以用中臺(tái)這種模式去做。 第七，私有云和公有云結(jié)合。這是我們最近才做的事，把一些原有的傳統(tǒng)架構(gòu)的東西遷移到私有云的過(guò)程當(dāng)中，整體規(guī)劃還是很重要的，整個(gè)時(shí)間表和整個(gè)規(guī)劃，還有很多舊的系統(tǒng)的兼容性測(cè)試一定要做好。公有云方面應(yīng)該要利用好它的彈性資源的方法，還有一些好的服務(wù)，這些工具可以很好地用起來(lái)。 第八，除了技術(shù)以外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有什么關(guān)鍵問(wèn)題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不純粹是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更多地可能是我下面列的這幾部分，很多關(guān)鍵問(wèn)題還要解決，包括業(yè)務(wù)價(jià)值怎么體現(xiàn)，業(yè)務(wù)價(jià)值這件事不是太好說(shuō)，我們做了這么多系統(tǒng)或者技術(shù)上的建設(shè)，但是這個(gè)東西的價(jià)值在現(xiàn)在這個(gè)階段對(duì)于我們整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)還不是起到?jīng)Q定性的推動(dòng)作用，就像我之前和阿里云的同學(xué)聊了很久，我和他說(shuō)了很多我們做系統(tǒng)怎么樣努力怎么樣嘗試很多東西，他聽了以后終于給了我四個(gè)字，“看不出來(lái)”。有兩個(gè)意思，第一，作為這么一家傳統(tǒng)的國(guó)企愿意在這些方面做這么多嘗試，而且價(jià)值還不是體現(xiàn)得很突出的時(shí)候做這么多技術(shù)上的嘗試，他對(duì)我們是有認(rèn)同的，看不出來(lái)這樣的企業(yè)也能有這樣的想法或者思路做這些系統(tǒng)上的建設(shè)。第二，你和旁邊那幾家沒有做這么多嘗試或者技術(shù)上探索的公司業(yè)務(wù)上也看不出來(lái)有什么區(qū)別。這個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值怎么體現(xiàn)真的是擺在我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上很重要的要去解決的問(wèn)題，你做了很多事，可能這些事都是對(duì)的，但是從業(yè)務(wù)角度不一定，因?yàn)樽罱K你數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)還是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的，如果沒有辦法體現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，等于做了那么多的嘗試或者探索可能最終很多都被浪費(fèi)掉了。第二，系統(tǒng)建設(shè)怎么落地的問(wèn)題。以前傳統(tǒng)信息化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中已經(jīng)比較突出的問(wèn)題了，現(xiàn)在可能更加突出，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)面臨更大的業(yè)務(wù)和技術(shù)的矛盾，怎么落地，要去探索。第三，組織架構(gòu)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及整個(gè)組織轉(zhuǎn)型，不光是技術(shù)推動(dòng)，還有你的企業(yè)文化，就做了這么多前端應(yīng)用，以前企業(yè)文化可能是對(duì)內(nèi)的，現(xiàn)在的企業(yè)文化會(huì)反映到你做的很多前端應(yīng)用，到消費(fèi)者觸點(diǎn)上，這個(gè)企業(yè)文化的打造比以往更加重要了。不能說(shuō)出企業(yè)和你消費(fèi)者契合的價(jià)值觀，可能做的很多前端應(yīng)用也是沒有價(jià)值的。還有數(shù)字驅(qū)動(dòng)，以前憑經(jīng)驗(yàn)或者業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)想法做變成怎么能讓他們更加尊重或者認(rèn)可數(shù)字帶給他們決策上的支持。最后數(shù)字化人才與服務(wù)商，我們?yōu)槭裁匆诮ㄔO(shè)過(guò)程當(dāng)中強(qiáng)調(diào)自有團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，數(shù)字化人才在這種傳統(tǒng)企業(yè)還是很缺的，包括服務(wù)商，怎么樣服務(wù)好一個(gè)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是很需要重新思考的問(wèn)題。你現(xiàn)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商必須要從各個(gè)方面都理出一個(gè)很清晰的思路，才能真正幫助這個(gè)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。總結(jié)兩句話，轉(zhuǎn)型關(guān)乎這個(gè)企業(yè)的未來(lái)，我們一定要面對(duì)。第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)漫長(zhǎng)而且伴隨陣痛的過(guò)程，也是需要企業(yè)去參與的過(guò)程。最后一點(diǎn)，乘風(fēng)破浪，技術(shù)護(hù)航。下一階段我們會(huì)有五個(gè)方面的規(guī)劃，第一，繼續(xù)豐富前端觸點(diǎn)、。第二，強(qiáng)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化中臺(tái)架構(gòu)。第三，推動(dòng)后端ERP整合。第四，建立起數(shù)據(jù)中臺(tái)，沉淀數(shù)字資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能。第五，在5G、物聯(lián)網(wǎng)、門店數(shù)字化方面也要去推動(dòng)。未來(lái)，乘數(shù)字化之風(fēng)，執(zhí)信息技術(shù)之劍，破經(jīng)營(yíng)之困局。
主辦單位
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)
杜塞爾多夫展覽（上海）有限公司
時(shí)間&地點(diǎn)
2020.9.2-4
上海新國(guó)際博覽中心N1館
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| 構(gòu)建數(shù)字化人貨場(chǎng) |
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| 視覺美學(xué)激發(fā)創(chuàng)意營(yíng)銷 |
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| | ERDA China EuroShop 中國(guó)零售設(shè)計(jì)獎(jiǎng)專場(chǎng) |
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同期C-star上海國(guó)際零售業(yè)設(shè)計(jì)與設(shè)備展 
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