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行業研究

東百集團零售升級、數字化轉型顯成效

時間：2021-04-22 15:20

東百集團近期發布的年報顯示，2020年，面對新的商業零售行業發展趨勢，東百加快數字化轉型，推進實施“會員數字化、商品數字化、導購數字化”。并且，公司各門店布局云商城，東百中心上線天貓同城購，加速推動線上線下融合，開展多渠道營銷，全年累計開展直播超 600 場，給廣大消費者帶來場景性消費體驗的同時不斷創新營銷模式，緩解疫情對公司線下零售業務的沖擊，經營業績穩步回升。以下為東百商業轉型相關內容：

1. 聚焦內容端，做品質商業

報告期內，東百愛琴海店完成調改升級并于 2020 年 11 月重裝開業，是東百集團繼“超級百貨”后的第二個重磅調改作品——“無界百貨”。此次調改在物理空間上打破門戶壁壘，兼具購物中心體驗優勢與百貨精細化、數據化運營優勢，實現 1+1>2 的效應，并引進 14 個國際一線化妝品品牌。

調改后的東百愛琴海店在開業期間客流同比增長 141.99%，銷售規模同比增長 93.64%，34 個品牌拿下區域銷量冠軍，其中含 1 個全國銷量冠軍。東百中心持續升級，引進 CHANEL、HR 赫蓮娜、GUERLAIN、POLA、迪桑特、始祖鳥、泡泡瑪特、樂高旗艦店等，為東百中心注入新鮮血液，打造東百中心超級百貨 2.0 版本。

2. 加速數字化，布局線上業務

報告期內，公司加速數字化轉型，推進實施“會員數字化、商品數字化、導購數字化”，各門店陸續上線云商城，并迅速開啟直播銷售，通過“集團性+門店性+一級營銷節點+品牌”四輪驅動模式，將直播日活動逐漸常態化，全年累計開展直播超 600 場。通過核心品類將迅速吸粉，同時結合美妝爆品、直播日等活動引流，全年線上整體銷售額逾 8,000 萬元，VIP 累計新登錄人數近 20 萬人。

公司深入社群運營，為顧客提供全時線上的實時服務，截至 2021 年 1 月東百商業社群數總計 624 個，社群人數總計 13 萬人。疫情期間，消費者對即時零售、即時配送的需求被發掘放大，“近場電商”成為潛在增量。東百商業與阿里集團合作啟動“天貓同城購”業務，東百中心也成為了福建首家上線天貓同城購的商業體，開設雙十一“城市直播間”為同城顧客帶來好物和優惠，雙方資源共享、全鏈路營銷合作，共同探索同城購消費新模式。

3. 優化組織架構，管理精細化

近年來，東百商業將傳統的科層式垂直組織結構逐步轉變為扁平化、網絡化的組織結構，使組織變得更靈活，主張最小的作戰單元，發揮每一個個體的能動性，以組織賦能，讓企業更具活力。同時，公司建立了“東道主”、“東百英才”人才培養體系，細化管理模型，落地門店責任人、品牌責任人評價模型，推進梯隊人才培養，保持整個組織的活力和競爭力。

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