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行業(yè)研究

部分零售企業(yè)數(shù)字化建設(shè)及成果（上市公司半年報(bào)）

時(shí)間：2021-09-03 16:35

隨著消費(fèi)需求由滿足基本生活向追求品質(zhì)生活變化，催生了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)向新零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變，零售企業(yè)需順應(yīng)時(shí)代潮流，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。未來(lái)的實(shí)體零售，將形成以實(shí)體為基礎(chǔ)，通過(guò)業(yè)態(tài)創(chuàng)新和數(shù)字化改造，線上線下相互融合、相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，以更好的應(yīng)對(duì)消費(fèi)需求的變化。

不同企業(yè)由于所處的階段不同、條件差異，都在發(fā)展適合自己的數(shù)字化策略，以下摘取部分上市公司公布的數(shù)字化發(fā)展情況，供大家了解和參考借鑒。

百聯(lián)

百聯(lián)上半年加速推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，讓“人貨場(chǎng)”嵌入數(shù)字化密碼，讓線上線下融合提速，加快構(gòu)建百聯(lián)股份“數(shù)字化生態(tài)”。

聯(lián)華超市打造聯(lián)華好物直播間，同時(shí)大力發(fā)展線上渠道、深入運(yùn)營(yíng)第三方支付平臺(tái)。

三聯(lián)集團(tuán)將探索數(shù)字化門店運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)業(yè)態(tài)、場(chǎng)景、功能、體驗(yàn)的融合，提供更有趣、豐富、貼近年輕人生活圈子的消費(fèi)空間。

下半年，將順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，以門店數(shù)字化助力營(yíng)運(yùn)增長(zhǎng)，深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，加快前臺(tái)、后臺(tái)數(shù)字化能力建設(shè)，布局?jǐn)?shù)字商業(yè)新生態(tài)格局，打造創(chuàng)新增長(zhǎng)新引擎。聯(lián)華超市持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化迭代系統(tǒng)，推進(jìn)數(shù)字化履約，同時(shí)加大對(duì)智能技術(shù)的引進(jìn)，打造數(shù)智化新零售物流體系；三聯(lián)集團(tuán)將開展鏡片、鏡架數(shù)字化項(xiàng)目，旨在將科技融入鏡片、鏡架，同時(shí)對(duì)公司及門店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

重慶百貨

上半年全面推進(jìn)數(shù)智化，提升運(yùn)營(yíng)效率：

一是加快技術(shù)賦能，打造豐富營(yíng)銷場(chǎng)景，提升購(gòu)物體驗(yàn)。搭建微商城、直播、社群、小視頻、券平臺(tái)、企業(yè)微信等多個(gè)線上運(yùn)營(yíng)渠道，助力用戶沉淀和私域轉(zhuǎn)化。開展各類直播3100場(chǎng)，累計(jì)觀看人數(shù)近500萬(wàn)。與淘寶直播合作，百貨借助頭部主播派售購(gòu)物券等形式，618活動(dòng)期間取得銷售1.75億元。通過(guò)視頻號(hào)有效增強(qiáng)用戶粘性，短視頻累計(jì)觀看人數(shù)210萬(wàn)。超市借助多點(diǎn)APP，打通線上線下整合銷售鏈，172家門店開通O2O到家業(yè)務(wù)，線上銷售額4.5億元，全面上線智能購(gòu)業(yè)務(wù)；60家門店實(shí)現(xiàn)1日28配，探索新媒體營(yíng)銷及社區(qū)團(tuán)購(gòu)銷售，多維度提供民生服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)線上銷售7.73億元，同比增加57.36%。

二是多點(diǎn)OS系統(tǒng)在超市業(yè)態(tài)全面上線，為數(shù)智化變革奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人人在線、事事在線、物物在線。

三是利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，打造集銷售、物流、安裝、維修、售后于一體的全鏈條服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。

四是成立財(cái)務(wù)共享中心，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管控效力。

加強(qiáng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)，實(shí)施分級(jí)管理:

一是聚合小程序，企業(yè)微信打通數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全時(shí)域營(yíng)銷。超市借助多點(diǎn)APP，拉新122萬(wàn)人，電子會(huì)員1080萬(wàn)人。百貨拉新50萬(wàn)人，達(dá)529萬(wàn)人。電器拉新21萬(wàn)人，達(dá)67萬(wàn)人。汽貿(mào)拉新1.9萬(wàn)人，當(dāng)前有效客戶數(shù)達(dá)近10萬(wàn)人。公司電子會(huì)員累計(jì)達(dá)到1686萬(wàn)人。

二是加強(qiáng)與支付寶深度合作，利用支付寶會(huì)員數(shù)據(jù)和場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)商圈異業(yè)合作，開展聯(lián)合營(yíng)銷，增加流量入口，增值會(huì)員權(quán)益。

三是發(fā)揮公司多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，形成商品促銷、會(huì)員共享、對(duì)外形象、現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)同機(jī)制，帶動(dòng)客流提升，促進(jìn)銷售回升。

四是通過(guò)對(duì)會(huì)員的分級(jí)管理和個(gè)性化營(yíng)銷，賦能會(huì)員運(yùn)營(yíng)拉新、留存、促活、價(jià)值營(yíng)收全流程。

天虹股份

天虹數(shù)字化進(jìn)程，2021年上半年，近1.2億人次通過(guò)天虹APP及天虹小程序交互獲取信息或消費(fèi)，天虹整體數(shù)字化會(huì)員人數(shù)約3370萬(wàn)，數(shù)字化會(huì)員銷售額占比達(dá)79%。線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV逾27億元。

1. 數(shù)字化門店能力的提升

門店的在線經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，升級(jí)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理工具天虹小當(dāng)+、全面實(shí)現(xiàn)基于SCRM更為高效的智能化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。上半年?duì)I銷引流銷售16.12億元。

2. 網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同

通過(guò)線上線下一體化的運(yùn)營(yíng)，超市部分單品單周全渠道銷售超千萬(wàn)。通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)覆蓋全城，超市的單店效能進(jìn)一步提升，目前，超市次日達(dá)業(yè)務(wù)覆蓋深圳、廈門、南昌、惠州、東莞、長(zhǎng)沙等地。部分購(gòu)百門店通過(guò)在線化共享供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)門店閉店時(shí)段和跨省的純?cè)隽夸N售，占門店線上銷售比重超20%。

3. 為合作伙伴增值

截至上半年，基于微信和支付寶的商圈快速積分已上線全國(guó)49家購(gòu)百門店近3845家商戶，累計(jì)授權(quán)天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司2021年半年度報(bào)告19會(huì)員超26萬(wàn)；服務(wù)預(yù)約已上線59家購(gòu)百門店，逾394家商戶；天虹外賣已上線全國(guó)22家購(gòu)百門店，逾790家商戶。

4. 靈智數(shù)科

上半年，靈智數(shù)科輸出兩大SaaS商業(yè)模式產(chǎn)品：靈智·智能化客戶資產(chǎn)管理平臺(tái)及智慧用工管理平臺(tái)·小活兒，并逐步形成數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)、成熟產(chǎn)品項(xiàng)目集成輸出、知識(shí)服務(wù)培訓(xùn)落地的一站式企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)體系，正成為實(shí)體轉(zhuǎn)型的數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)專家。上半年已成功簽約購(gòu)物中心、百貨、超市、品牌、餐飲等業(yè)態(tài)的多家企業(yè)。

王府井

線上業(yè)務(wù)：為促進(jìn)全渠道發(fā)展，推動(dòng)線上線下的融合，王府井圍繞實(shí)體業(yè)務(wù)和顧客需求，搭建了微信商城、小程序、微信社群、直播間、微信公眾號(hào)、微博等流量入口，便于在線運(yùn)營(yíng)顧客和商品，同時(shí)進(jìn)行線上線下的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和即時(shí)服務(wù)。通過(guò)線上流量入口的打造，不僅可以第一時(shí)間觸達(dá)顧客，讓顧客體驗(yàn)在線服務(wù)、購(gòu)物、送貨到家或到店自提等多種服務(wù)場(chǎng)景，而且還能實(shí)現(xiàn)線上到線下、線下到線上的跨渠道營(yíng)銷，為顧客提供更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

武商集團(tuán)

按照“智慧武商”建設(shè)要求，經(jīng)營(yíng)上著手推進(jìn)集團(tuán)版百購(gòu)系統(tǒng)、移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)、營(yíng)銷中臺(tái)及會(huì)員標(biāo)簽項(xiàng)目，上線新版一卡通系統(tǒng)，啟動(dòng)超市ERP升級(jí)工作；管理上啟動(dòng)“業(yè)財(cái)一體化”項(xiàng)目建設(shè)；安全上構(gòu)建集團(tuán)智能化的安全防御體系；項(xiàng)目上推進(jìn)夢(mèng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，完成機(jī)房建設(shè)項(xiàng)目主體設(shè)計(jì)方案及以經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)為代表的七大應(yīng)用方案設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)“健康武商”向“智慧武商”升級(jí)。以“新形象、新業(yè)態(tài)、新體驗(yàn)、新高度”視角，推進(jìn)夢(mèng)時(shí)代項(xiàng)目全“新”建設(shè)。凸顯公司新技術(shù)廣泛應(yīng)用的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

新華百貨

百貨業(yè)態(tài)創(chuàng)新營(yíng)銷重構(gòu)消費(fèi)新場(chǎng)景，緊抓直播風(fēng)口，打造新百直播模式，融入走秀、訪談、帶貨三種場(chǎng)景直播，增強(qiáng)購(gòu)物中心聚客、創(chuàng)客及獲客力；通過(guò)新百易購(gòu)小程序、新百潮流資訊及新百企業(yè)社群直播持續(xù)引流，實(shí)現(xiàn)客流轉(zhuǎn)化推動(dòng)線上及線下銷售。上半年公司新百易購(gòu)線上小程序及直播下單累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額近3,000萬(wàn)元，可比增長(zhǎng)45%。

超市業(yè)態(tài)線上線下全渠道拓展，借助多點(diǎn)平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)邁上新臺(tái)階，逐步建立數(shù)字化會(huì)員體系，使?fàn)I銷和服務(wù)更為精準(zhǔn)，多點(diǎn)網(wǎng)上超市近80家門店配送業(yè)務(wù)遍布寧夏各市縣，并在內(nèi)蒙古烏海市、鄂爾多斯市，陜西省榆林市及靖邊縣，甘肅省蘭州市，青海西寧市及大通縣等地設(shè)有配送站點(diǎn)。上半年線上業(yè)務(wù)投單量突破210萬(wàn)單，線上銷售額實(shí)現(xiàn)1.21億元，可比增長(zhǎng)48%。

銀座股份

銀座全力創(chuàng)新求變，塑造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。通過(guò)聚焦線上，依托銀座云生活、銀座到家、銀座云逛街及“美團(tuán)、餓了么、京東到家”三方平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，實(shí)施融合、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略，加快線上百貨、超市業(yè)務(wù)發(fā)展提升。同時(shí)，逐步探索通過(guò)全渠道營(yíng)促銷系統(tǒng)與中臺(tái)的打通，實(shí)現(xiàn)大部分直降、滿減等常用營(yíng)銷活動(dòng)的線上線下同步，提升業(yè)績(jī)。對(duì)標(biāo)業(yè)內(nèi)先優(yōu)單位，特別是到標(biāo)桿企業(yè)實(shí)地學(xué)習(xí)，向標(biāo)桿找差距、取真經(jīng)、學(xué)精髓，融入構(gòu)建新格局。

廣百股份

大力推進(jìn)“1+4+N”云營(yíng)銷體系，推動(dòng)線上線下消費(fèi)深度融合一是做優(yōu)“廣百薈”平臺(tái)，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷促銷，設(shè)立電子券專區(qū)引流到店，拉動(dòng)門店線下銷售，新增線上品牌及在線商品品類，增設(shè)“助農(nóng)食館”、完成積分商城改版及首頁(yè)改版，在廣州疫情突發(fā)期間，搭建疫情防控專供頁(yè)面，全力保障物資供應(yīng)。二是做強(qiáng)新營(yíng)銷渠道，繼續(xù)做好“直播、虛擬門店、微信社群、廣百到家”四大新營(yíng)銷渠道。直播、社群營(yíng)銷改版升級(jí)2.0，利用“有贊商城+企業(yè)微信”雙引擎驅(qū)動(dòng)；新建企業(yè)微信營(yíng)銷號(hào)會(huì)員群，實(shí)現(xiàn)高效的客戶觸達(dá)、服務(wù)、沉淀與銷售轉(zhuǎn)化，虛擬門店、廣百到家以引流為主，拓寬渠道觸達(dá)面。三是做大第三方平臺(tái)，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)好京東、天貓等N個(gè)第三方平臺(tái)，疫情下加大京東到家促銷力度，開設(shè)天貓同城購(gòu)綜合店，上線京東商城一小時(shí)達(dá)，利用抖音平臺(tái)開屏宣傳，持續(xù)開拓第三方平臺(tái)發(fā)力點(diǎn)。

截至2021年6月底，廣百會(huì)員人數(shù)逾194萬(wàn)，其中電子會(huì)員人數(shù)近133萬(wàn)，超過(guò)718萬(wàn)人次通過(guò)廣百薈交互獲取信息或消費(fèi)，2021年上半年GMV2236萬(wàn)元。會(huì)員中心功能全面優(yōu)化。

東百集團(tuán)

面對(duì)新的商業(yè)零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各門店布局云商城，推進(jìn)實(shí)施“會(huì)員數(shù)字化、商品數(shù)字化、導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化”，開展多渠道營(yíng)銷，構(gòu)建東百1.0直播矩陣，將直播作為常態(tài)化銷售渠道，同時(shí)建立爆品矩陣，通過(guò)高需求、高傳播、高轉(zhuǎn)化率爆品的推出，拉動(dòng)用戶流量，提升銷售規(guī)模。

公司主力門店占據(jù)福州、蘭州歷史文化核心商圈，同時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目位于全國(guó)物流核心區(qū)域，區(qū)域數(shù)據(jù)源上擁有難以替代的優(yōu)勢(shì)。結(jié)合“數(shù)字中國(guó)”、“數(shù)字福建”的大力推行建設(shè)，通過(guò)不斷深化與國(guó)內(nèi)大型電商的戰(zhàn)略合作，深入挖掘區(qū)域數(shù)據(jù)，針對(duì)性地服務(wù)消費(fèi)者，提供更為優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。目前公司數(shù)字化建設(shè)已初具成效，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)覆蓋核心業(yè)務(wù)，未來(lái)將繼續(xù)大力推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)以迅速追趕行業(yè)標(biāo)桿。

智慧零售落地，聚焦線上業(yè)務(wù)東百商業(yè)聚焦“會(huì)員數(shù)字化、商品數(shù)字化、導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化”，智慧零售落地，云商城服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，更加年輕化、社交化、娛樂(lè)化，新增上架商品SKU超3.6萬(wàn)個(gè)，上半年線上銷售總額1.28億元。

上半年公司自主開發(fā)了會(huì)員管理系統(tǒng)，統(tǒng)一會(huì)員管理，打造會(huì)員固定欄目，建立爆品矩陣，上半年會(huì)員納新近26萬(wàn)，截止報(bào)告期末，會(huì)員總量超250萬(wàn)。導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷工具和運(yùn)營(yíng)能力升級(jí)，上半年導(dǎo)購(gòu)上線超8,000人，運(yùn)營(yíng)社群超860個(gè)，完成直播超440場(chǎng)。

國(guó)芳集團(tuán)

2021年上半年，公司不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，打通線上平臺(tái)與線下平臺(tái)構(gòu)筑了全場(chǎng)景消費(fèi)業(yè)態(tài)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)與共享共建平臺(tái)，以顧客體驗(yàn)、平臺(tái)互通、閉環(huán)連接、共建共享作為指導(dǎo)思想，將公司門店中主力品牌平移到線上，打破時(shí)空限制，提高門店增量坪效。

線上流量導(dǎo)入線下體驗(yàn)，增加消費(fèi)者粘性，提升門店穩(wěn)定流量；在線商城導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)結(jié)合微信品牌群，全面提高商品觸達(dá)頻率與員工賣貨積極性。

升級(jí)后的便捷收銀系統(tǒng)，微商城、云POS打通線上線下，提高顧客支付便捷性，顯著改善管理效率。

運(yùn)用拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、滿減、抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷活動(dòng)引流拓客，結(jié)合全員分銷平臺(tái)，員工參與商品推介的社交化分享商品信息、分享經(jīng)營(yíng)收益。

門店數(shù)據(jù)全面解析，數(shù)字化信息平臺(tái)指導(dǎo)門店招商、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷、物業(yè)等經(jīng)營(yíng)改善。截至目前，國(guó)芳百貨微商城上線品牌達(dá)613個(gè)，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)線上商城銷售2800余萬(wàn)元，占銷售總額的2.07%；實(shí)現(xiàn)3.16萬(wàn)筆交易，占交易筆總數(shù)的3.39%；累計(jì)有近2萬(wàn)名顧客使用了線上銷售平臺(tái)。

隨著全員服務(wù)意識(shí)的提升，收銀模式也在不斷優(yōu)化升級(jí)，百貨業(yè)態(tài)云POS使用率已達(dá)到18.28%。各經(jīng)營(yíng)單位持續(xù)積極拓展線上營(yíng)銷渠道，最大程度以線下實(shí)體覆蓋線上平臺(tái)，為消費(fèi)者線上消費(fèi)提供便利渠道，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)閉環(huán)式消費(fèi)，更通過(guò)全渠道打通和提升零售體驗(yàn)。

實(shí)體零售數(shù)字化步入深水區(qū)，面臨六大轉(zhuǎn)變

中百協(xié)范君：百貨轉(zhuǎn)型，化妝品是突破口

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