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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2021-09-16 10:27
【序】
《實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》為中國百貨商業(yè)協(xié)會連續(xù)第四年撰寫，力求梳理零售全渠道和數(shù)字化發(fā)展的大致脈絡(luò)、闡述目前全渠道的基本情況、探究實(shí)體零售全渠道的方向和路徑。
2021年版報(bào)告主要分為購物中心、百貨、超市、便利店、專業(yè)店等五個業(yè)態(tài)的全渠道及數(shù)字化方案，主要購物中心和百貨的全渠道情況已在之前發(fā)出，本期為超市的情況，其它業(yè)態(tài)待續(xù)。
報(bào)告認(rèn)為，全渠道是通路、是線條，不同渠道有時(shí)平行有時(shí)交叉，打通交叉點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的要靠數(shù)字化。全渠道也是前臺、是表象，內(nèi)在的數(shù)字化銜接比表面的渠道形式更復(fù)雜，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)邏輯、技術(shù)接口、數(shù)據(jù)融合等方面，需要通過數(shù)字化完成的這些任務(wù)。渠道建立起來，要靠強(qiáng)大的技術(shù)后臺，以及業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺實(shí)現(xiàn)融會貫通。客戶畫像、精準(zhǔn)營銷、前置倉、到家服務(wù)等等，都是從強(qiáng)大的中臺和后臺源源輸出。
一、十家主要超市企業(yè)的總體情況
表一：十家主要超市企業(yè)的官網(wǎng)、PC電商和APP
注：
1.標(biāo)注為官方網(wǎng)站的，沒有電商功能
2.APP下載量僅統(tǒng)計(jì)安卓下載，數(shù)據(jù)源于“酷傳”，截止到2021年7月底
3.本表由中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)公開數(shù)據(jù)匯總
表二：十家主要超市企業(yè)的公眾號和小程序
注：
1.大部分企業(yè)有多個公眾號和小程序，表中只列舉主要的部分
2.本表由中國百貨商業(yè)協(xié)會查閱公開信息匯總
二、十家主要超市企業(yè)的具體情況
1.永輝
永輝在2020年上半年提出“打造‘手機(jī)里的永輝’”，但近一段時(shí)間不大提及這一方針。
8月27日，永輝超市發(fā)布2021上半年業(yè)績報(bào)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入為468.27億元，同比下滑7.3%；歸母凈利潤為虧損10.83億元，同比下降158.41%，上年同期盈利18.54億元。
財(cái)報(bào)顯示，永輝線上業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮眼。2021年上半年，永輝線上銷售額達(dá)68.1億元，同比增長49.3%，在主營收入中占比增至14.1%。截至2021年6月底，“永輝生活”APP已覆蓋近千家門店，會員數(shù)達(dá)7220萬戶。
門店方面，2021年上半年，新開超市門店28家。截至2021年6月底，永輝全國門店數(shù)達(dá)1026家，覆蓋全國29個省份和直轄市、585個城市，經(jīng)營面積超過800萬平方米。
9月8日，永輝超市CEO李松峰發(fā)布全員內(nèi)部信，宣布永輝的組織架構(gòu)朝著更扁平化、年輕化的方向變革。李松峰在全員信中表示，永輝將在十年內(nèi)，建立在一個以生鮮為基礎(chǔ)，以客戶為中心的全渠道數(shù)字化零售平臺，其組織革新的方向?yàn)椋焊颖馄健⒏屿`活、更加年輕。
永輝的APP進(jìn)行了較大整合，原有的“永輝買菜”和“永輝超市”整合為統(tǒng)一的“永輝生活（生鮮電商即時(shí)配送到家）”，目前蘋果商店評價(jià)較高，為4.7分，在“美食佳飲”類別中排名第10，最新版本為5天前更新。版式與小程序商城一致，統(tǒng)一的功能和形象。另外，跨境購業(yè)務(wù)也整合至永輝生活中。
“YH永輝生活”中的“一鍵下單”和“永輝超市”中的“永輝生活”均鏈接至“YH永輝生活+”小程序商城。
小程序?yàn)椤癥H永輝生活+”，為線上商城和到家小程序，小程序顯示“10萬+人最近使用”，說明其有較好的用戶基礎(chǔ)。“永輝社區(qū)GO”為永輝超市的社區(qū)團(tuán)購小程序。另外，還有永輝超市、永輝錢包小程序，后者為金融權(quán)益錢包，涵蓋白條、理財(cái)、貸款等。前二個小程序的截圖如下：
高鑫零售的全渠道之路以大潤發(fā)在2013年巨資打造PC電商飛牛網(wǎng)開始，以2017年阿里和高鑫零售牽手為轉(zhuǎn)變，摒棄PC電商，開發(fā)大潤發(fā)優(yōu)鮮APP。
數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至2021年3月，高鑫零售收入為1243.34億元，凈利為35.72億元，而2020年高鑫零售收入為954.86億元，凈利為28.34億元。有媒體推算，高鑫零售今年1-3月收入為289.77億元，凈利為7.38億元，而2020年1月-3月，高鑫零售收入為315.26億元，凈利為13.99億元。也就是說，高鑫零售今年一季度收入同比下滑8%，凈利跌幅高達(dá)47%。
盡管整體業(yè)績呈下滑趨勢，高鑫零售線上業(yè)務(wù)卻未見頹勢，今年一季度，“一小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)的店日均單量已近1,100單，單量較去年同期增長逾40%。客單價(jià)為人民幣68元，較2019年同期增長約6%。高鑫零售表示，將增加對B2C業(yè)務(wù)的投入，與淘鮮達(dá)，餓了么等平臺深入合作，聚焦用戶增長及用戶體驗(yàn)。
另悉，截至2021年3月31日止的前15個月，高鑫零售同店銷售（按除去家電之貨品銷售計(jì)算）下滑1.8%，線下業(yè)務(wù)（主要為大賣場）的銷售因疫情后的影響及激烈競爭而充滿挑戰(zhàn)，B2C業(yè)務(wù)（主要透過淘鮮達(dá)及天貓平臺）實(shí)現(xiàn)大幅成長并彌補(bǔ)集團(tuán)銷售。
截至2021年3月31日，高鑫零售在中國共有490家大賣場及6家中型超市。
只考察高鑫零售所屬品牌大潤發(fā)的全渠道情況。大潤發(fā)的APP為“大潤發(fā)優(yōu)鮮”，定位優(yōu)品質(zhì)，鮮生活。其與小程序功能、版式一致，并兼顧了個性化，如定位“鄰近門店服務(wù)”。
小程序?yàn)椤按鬂櫚l(fā)優(yōu)鮮”，小程序顯示：10萬+人最近使用。以下分別為公眾號和小程序首頁截圖。
華潤萬家對互聯(lián)網(wǎng)寄予厚望，去年提出了“All in萬家+互聯(lián)網(wǎng)” 的全渠道理念，并提出短期目標(biāo)為 “發(fā)展線上業(yè)務(wù)和萬家APP，突破百億規(guī)模”。
華潤萬家總經(jīng)理徐輝前不久表示：“要大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)和萬家APP，突破百億規(guī)模。找準(zhǔn)適合萬家的著力點(diǎn)，避免跟隨性創(chuàng)新。”具體來說，“萬家+互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型主要圍繞門店商圈消費(fèi)者展開，基于門店打造生態(tài)圈共贏的服務(wù)平臺，聚合上下游及產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，連接消費(fèi)者和商品/服務(wù)。
今年二季度以來，華潤萬家逐漸恢復(fù)營業(yè)收入正增長。其中，上半年萬家線上業(yè)務(wù)累計(jì)增長532.2%，一定程度上緩解了門店線下客流下滑的影響。
為了更好服務(wù)消費(fèi)者，近年來，華潤萬家加速建設(shè)自有線上渠道“華潤萬家APP”，并與京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么等第三方線上渠道展開合作，大力推進(jìn)到家業(yè)務(wù)，不斷延伸線下門店的服務(wù)范圍。通過加速線上線下融合，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也提升了門店的經(jīng)營效率。
據(jù)媒體報(bào)道，今年4月份，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時(shí)配送平臺達(dá)達(dá)快送與華潤萬家達(dá)成深度物流合作，約 1300 家華潤萬家門店的官方 APP、小程序訂單，以及來自京東到家的訂單全面接入達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)。
公司的APP為“華潤萬家”，口號為“美好生活在萬家”，蘋果APP商店評分為2.6，相對較低，但版本更新較快。APP的特色板塊有“鄰里萬家”，推廣烹飪技巧和相關(guān)活動，大多有不錯的點(diǎn)擊量。
公眾號為“華潤萬家”（官方公眾號，定位資訊宣傳，其中“一小時(shí)到家”，鏈接至小程序商城）、“華潤萬家超市”（功能性，定位會員服務(wù)，但消息過于沉舊，更新較為遲緩），另外各個大區(qū)有獨(dú)立公眾號。
小程序?yàn)椤叭A潤萬家”，顯示“1萬人最近使用”，與前面兩家的情況有一定差距。小程序中，有直播間鏈接，顯示其持續(xù)開展直播活動。
沃爾瑪雖然自身具有相當(dāng)實(shí)力，但在全渠道打法上，一直堅(jiān)持合作模式。早在2016年起便與京東、達(dá)達(dá)-京東到家、騰訊等展開戰(zhàn)略合作，完成線上多個電商平臺的搭建，包括山姆京東旗艦店、山姆全球購、沃爾瑪京東旗艦店、沃爾瑪全球購、沃爾瑪京東到家、沃爾瑪小程序等多個網(wǎng)上渠道上線。
今年上半年，在大部分超市企業(yè)業(yè)績下滑的情況下，沃爾瑪在中國市場表現(xiàn)反而不錯。中國凈銷售額增長6%，可比銷售額增長2.9%。其中山姆會員商店在中國市場表現(xiàn)強(qiáng)勁，可比銷售額實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，新會員注冊人數(shù)同比增長超過一倍。沃爾瑪中國電商凈銷售額增長75%。
特別是在今年618期間，沃爾瑪線上小程序銷售同比增長226%，在京東到家連續(xù)5年蟬聯(lián)該平臺商超類銷售第一。在銷售激增的同時(shí)，沃爾瑪O2O訂單履約準(zhǔn)時(shí)率保持95%以上。
在618期間，沃爾瑪與京東宣布啟動京沃“新”計(jì)劃，是沃爾瑪和京東作為深度戰(zhàn)略合作伙伴在商品供應(yīng)鏈和用戶群進(jìn)一步互通的重要舉措。據(jù)悉，京沃新計(jì)劃是京東與沃爾瑪通過“京東+品牌+商超”打造的新品營銷新模式，通過全域新品營銷新模式，助力品牌新品快速成長。
目前，沃爾瑪在全國開設(shè)有22家大型配送中心，覆蓋全國門店的商品配送。在這張大“網(wǎng)”下，通過多種供應(yīng)鏈解決方案協(xié)同，賦能業(yè)務(wù)長效發(fā)展，讓商品和服務(wù)距離消費(fèi)者越來越近，商品流轉(zhuǎn)的速度越來越快，包括：倉配一體的“云倉”現(xiàn)已突破百家，不斷延伸門店覆蓋范圍。
公司APP為“山姆會員店”，蘋果商店評分3.9，購物網(wǎng)站排名11。原來的“沃爾瑪”APP已下架。
公眾號為“沃爾瑪”（促銷資訊及活動介紹）、“沃爾瑪優(yōu)選”（主打天天低價(jià)）、“沃爾瑪社區(qū)店”，以上公眾號中的“沃爾瑪?shù)郊摇被颉榜R上購買”鏈接至小程序商城。
以下分別是沃爾瑪公眾號，以及優(yōu)選的小程序鏈接。
小程序包括“沃爾瑪”（網(wǎng)上超市，到家服務(wù)，顯示有10萬+人最近使用）、“沃爾瑪優(yōu)選”、“沃爾瑪卡包”（線上線下一卡通行）等。以下分別為沃爾瑪和卡包小程序：
另外，沃爾瑪在京東上有多家官方旗幟店：沃爾瑪官方旗艦店、沃爾瑪全球購官方旗艦店、山姆會員官方旗艦店。原來的PC電商山姆會員店（www.samsclub.cn）已不具備購物功能，成為移動端入口。
有的企業(yè)開展數(shù)字化和全渠道業(yè)務(wù)，是形勢所迫；有的企業(yè)則是胸中有強(qiáng)烈的理想，希望建立一個行業(yè)的平臺。物美屬于后者。
可以說，物美的數(shù)字化過程就是多點(diǎn)的發(fā)展過程。多點(diǎn)DMALL定位為：全渠道數(shù)字零售服務(wù)提供商，為零售企業(yè)提供基于DMALL OS、MiniOS系統(tǒng)的零售聯(lián)合云服務(wù)。除了服務(wù)物美，多點(diǎn)在全力拓展外部服務(wù)。其網(wǎng)站信息顯示，截止去年底，其已服務(wù)110+連鎖零售商，月活（MAU）2300萬，實(shí)現(xiàn)GMV500億。
媒體消息，今年3月，物美科技向港交所遞交IPO申請書。上市范圍包括物美超市業(yè)務(wù)和去年收購的麥德龍中德合資公司股權(quán)。
物美科技近幾年的業(yè)績增長，得益于對于麥德龍的并購。盡管“APP用戶產(chǎn)生的零售額占物美總銷售額70%以上”，但科技和數(shù)字化尚未成為推動其業(yè)績增長、盈利提升的有力武器。
物美科技2020年的銷售額約為人民幣391億元，較2019年增長71.7%。2020年，APP用戶產(chǎn)生的零售額占物美總銷售額的70%以上。
物美創(chuàng)始人張文中稱：“物美與麥德龍強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，使我們具有同時(shí)覆蓋大眾消費(fèi)者與中高端消費(fèi)者的獨(dú)特優(yōu)勢，成為中國領(lǐng)先的既有B2B也有B2C業(yè)務(wù)完整數(shù)字化供應(yīng)鏈的生鮮快消行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。”。
多點(diǎn)APP中，“物美商城”作為其中一個板塊，另有“多點(diǎn)超市”和“全球精選”。購物自動定位門店，以筆者當(dāng)前所在位置為例，定位四家門店可選，包括一家物美超市、一家麥德龍、兩家多點(diǎn)便利店。
公司公眾號為“物美超市”，主要為活動資訊、發(fā)票服務(wù)等、“物美會員”，會員服務(wù)，并鏈接至小程序商城。
公司小程序?yàn)椤拔锩莱小焙汀拔锩蓝帱c(diǎn)拼團(tuán)”。
聯(lián)華超市的大部分全渠道業(yè)務(wù)整合在百聯(lián)中。百聯(lián)的全渠道整合于“i百聯(lián)“平臺，由PC網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序及線下全渠道等方式組成。“i百聯(lián)”平臺概念于2016年5推出。根據(jù)百聯(lián)網(wǎng)站（www.bl.com）的介紹：公司整合了旗下原百聯(lián)E城、聯(lián)華易購、百聯(lián)股份網(wǎng)上商城等3家網(wǎng)站，以BL.com網(wǎng)站、i百聯(lián)手機(jī)APP以及i百聯(lián)微信號所構(gòu)成的線上線下互通、互融、互動的全新區(qū)域垂直商務(wù)電子化平臺。
8月31日，聯(lián)華超市發(fā)布2021財(cái)年中報(bào)顯示，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入132.38億元，同比下降5.69%，歸屬母公司凈利潤2007.70萬元，同比下降65.58%。財(cái)報(bào)顯示，同店銷售同比下降約7.90%，其中大型綜合超市業(yè)態(tài)下降約9.64%，超級市場業(yè)態(tài)約下降8.28%，便利店業(yè)態(tài)增長約32.99%。
公告稱，2020年下半年以來，受疫情及其他復(fù)雜因素的影響，居民收入增速放緩，同時(shí)，居民消費(fèi)進(jìn)一步向線上遷移，實(shí)體零售行業(yè)遭受進(jìn)一步承壓。在集團(tuán)的3個業(yè)態(tài)中，大型綜合超市業(yè)態(tài)所受的影響尤為明顯，營業(yè)額同比減少約7.67億元。
截止報(bào)告期，聯(lián)華超市擁有門店達(dá)3254家。新開門店161家，其中大型綜合超市新開3家；超級市場業(yè)態(tài)新開門店91家，其中直營門店25家，加盟門店66家；便利店新開門店67家，其中直營門店6家，加盟門店61家。
公司的APP中，仍保留有“聯(lián)華鯨選”，但蘋果商店評分較低，下載量不大，布局與功能與小程序一致。
公眾號為“聯(lián)華超市”，其中“30分鐘達(dá)”功能鏈接至百聯(lián)到家小程序，并設(shè)置了APP“i百聯(lián)”下載入口。
小程序統(tǒng)一為“百聯(lián)到家”。另有“聯(lián)華鯨選到家”（杭州聯(lián)華華商為開發(fā)主體）。以下分別為聯(lián)華超市公眾號和百聯(lián)到家首面截圖。
家家悅的全渠道和數(shù)字化一直較為穩(wěn)健，公司2019年引入SAP可能是其數(shù)字化過程中最重要的決策，并寄予了很高的期望。提出：推動 O2O 及社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)在公司連鎖網(wǎng)絡(luò)布局區(qū)域內(nèi)全覆蓋，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動和到店到家服務(wù)，打造企業(yè)自已的線上平臺，豐富顧客的購物體驗(yàn)。
8月26日，家家悅公布2021年半年報(bào)顯示，實(shí)現(xiàn)營收88億元，同比增長2.54%；歸屬上市公司股東的凈利潤1.84億元，同比下降36.12%。報(bào)告期內(nèi)，家家悅自有品牌營業(yè)收入同比增長10.42%，自有品牌收入占比超過12%。報(bào)告期末直營門店總數(shù)942家，比期初凈增加45家。
報(bào)告期內(nèi)，公司以SAP為核心，繼續(xù)實(shí)施數(shù)字化+供應(yīng)鏈雙輪驅(qū)動，通過立體滲透、深度滲透、線上線下融合，連接用戶信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，打通資金流、數(shù)據(jù)流、商品流，錨定盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升供應(yīng)鏈效率并轉(zhuǎn)化成贏利點(diǎn)
APP方面，公司曾開發(fā)“家家悅優(yōu)鮮”，但版本較長時(shí)間未更新，似乎已下架。
公眾號為“家家悅”，為綜合服務(wù)功能，其中的“優(yōu)鮮到家”和“社區(qū)團(tuán)購”均鏈接至小程序“悅團(tuán)購”，另有直播入口。
小程序?yàn)椤凹壹覑侸JY”(資訊和互動平臺)和“家家悅優(yōu)鮮”（悅團(tuán)購），后者為2020年4月正式上線。
步步高的數(shù)字化和全渠道探索過程，大致可分為二個階段，一是2018年之前以全力自建平臺為主的階段，包括云猴網(wǎng)和海外購的建設(shè)；二是其后聯(lián)手騰訊和京東的合作階段，重點(diǎn)采用了輕量化的小程序等工具。
2020年突發(fā)的新冠疫情成為步步高數(shù)字化變革的練兵場。因?yàn)橛辛藬?shù)字化變革基礎(chǔ)，步步高很快承接了社會應(yīng)急需求。在線下門店人流量銳減的情況下，步步高通過Better到家、小步優(yōu)鮮和直播三種線上推廣渠道為消費(fèi)者提供服務(wù)。
步步高早在2018年4月，推出了基于自有小程序Better購到家服務(wù)，同時(shí)接入了美團(tuán)、京東、餓了么等平臺，成為全開放平臺，包括員工自配送。去年1月底開發(fā)上線的“小步到家”的社區(qū)團(tuán)購模式。在疫情下，為增強(qiáng)消費(fèi)者信心，步步高迅速啟動門店直播計(jì)劃，百貨和超超市直播輪番上陣，啟到了較好的宣傳和銷售效果。
截至6月底，公司數(shù)字會員達(dá)2771萬，貢獻(xiàn)銷售占總銷售71.5%；上半年線上GMV為30.37億元，超過疫情前2019年全年的23.3億元，實(shí)現(xiàn)跨越式提升。
8月30日，步步高披露2021年半年報(bào)顯示，實(shí)現(xiàn)營收73.09億元，同比下降14.14%；歸屬于母公司所有者的凈利潤2.08億元，同比增長25.11%。截至報(bào)告期末，步步高在湖南、廣西、江西、四川等地線下業(yè)態(tài)門店達(dá)417家，其中超市業(yè)態(tài)門店369家；線上到家門店371家、自助收銀門店371家、社群覆蓋門店374家。
APP：曾開發(fā)“云猴”、“步步高中國超市”等APP，但已下架。
公眾號為“步步高超市”，提供活動資訊和會員服務(wù)，鏈接至小程序商城；步步高微商城；步步高，為集團(tuán)官微。前兩者功能上略有不同，商城部分都是鏈接至Better購小程序。但不知為什么維護(hù)兩個公眾號，推送消息略有不同。
小程序?yàn)椤安讲礁連etter購”、“步步高錢包”等。
利群的全渠業(yè)務(wù)推進(jìn)過程與歐亞集團(tuán)有相似之處，均非常務(wù)實(shí)，不落伍不冒進(jìn)，較少走彎路。目前其主要有兩大平臺，即To C 端線上平臺——利群網(wǎng)商，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展；和To B 端——利群采購平臺，滿足大宗客戶的需求。
數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，利群網(wǎng)商實(shí)現(xiàn) GMV為 28143.26萬元；利群采購平臺注冊客戶1萬余家，實(shí)現(xiàn)GMV為13,901.05萬元。
利群股份2021年半年報(bào)顯示：公司積極豐富線上銷售渠道，積極開展直播銷售，布局社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，推出利群惠等團(tuán)購小程序，提升銷售收入。營業(yè)收入43.78億元，同比減少1.16%。實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤5,588.85萬元，同比增長82.78%；歸屬于上市公司股東的凈利潤2530.4萬元，同比增長374.32%。剔除新增固定資產(chǎn)折舊、新開店等同期不可比因素，凈利潤同比增長約671.79%。
截至2021年6月30日，利群集團(tuán)共有大型零售門店83家，經(jīng)營面積合計(jì)230余萬平方米，其中自有物業(yè)面積達(dá)80余萬平方米。
APP為“利群網(wǎng)商”，與小程序商城功能和布局一致。
公眾號為“利群集團(tuán)”（官方信息出口）、“利群網(wǎng)商”（小程序商城和APP下載入口）。二者首頁截圖如下：
小程序：以“利群網(wǎng)商“（電商平臺）為主體，整合大宗采購、全球購、電器、醫(yī)藥等業(yè)務(wù)。
8月27日，中百集團(tuán)發(fā)布2021半年報(bào)顯示，實(shí)現(xiàn)營收63.34億，同比下降10.40%；歸屬上市公司股東的凈利潤772.13萬元，同比增110.64%。從業(yè)態(tài)劃分看，超市實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入61.16億元，占公司總營業(yè)收入的96.55%；百貨實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1.29億元，占公司總營業(yè)收入的2.03%。
報(bào)告期內(nèi)，公司自建銷售平臺交易額3,393.20萬元，通過第三方銷售平臺交易額58,295.41萬元。圍繞數(shù)字化，公司重點(diǎn)開展了兩個方面的工作，即：
融合發(fā)展：線上線下擴(kuò)銷增效協(xié)同發(fā)力。依托第三方平臺開展?fàn)I銷活動，線上銷售同比增長108.12%，占總銷售8.73%。各業(yè)態(tài)積極開展直播、拼團(tuán)、社群營銷等新業(yè)務(wù)，推進(jìn)自有線上平臺建設(shè)，優(yōu)化完善“中百鄰里購”“中百惠團(tuán)”“小森甄選”等自有平臺業(yè)務(wù)功能和界面設(shè)計(jì)，上線200余種優(yōu)質(zhì)自有品牌產(chǎn)品，積極培育線上商品核心競爭力。
聚焦團(tuán)購：……中百倉儲實(shí)現(xiàn)了提貨券線上支付、線下提貨及直配到家服務(wù)，拓展新客戶2955家。推進(jìn)自有平臺卡券推廣力度，大力提升電子卡的銷售及消費(fèi)占比，中百錢包銷售同比提升106%，電子卡線上消費(fèi)同比提升19%。
基于經(jīng)營發(fā)展需要，為加快推進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型與線上線下融合發(fā)展，提升市場競爭力，
公司以自有資金10,000萬元人民幣投資設(shè)立全資子公司——武漢數(shù)智云科技有限公司。
截至報(bào)告期末，中百集團(tuán)連鎖網(wǎng)點(diǎn)1485家，其中，中百倉儲196家、中百超市707家、中百便利店556家、中百百貨9家、中百工貿(mào)電器17家；門店總面積約181萬㎡。
公眾號為 “i中百”、”中百倉儲超市”，除了是小程序商城High購中百的入口，也是多點(diǎn)商城入口。
小程序?yàn)椤癏igh購中百“（超市類）、”中百線上商城“（百貨類）。
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十二家主要百貨全渠道情況—實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告（2021）之二（更新版）
實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化報(bào)告（2021）——十家主要購物中心全渠道情況（全）
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