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從膽大妄為團(tuán)伙的公然店內(nèi)搶劫到復(fù)雜的電子商務(wù)欺詐團(tuán)隊(duì)，有組織零售犯罪（ORC, organized retail crime）是零售商日益關(guān)注的問(wèn)題。雖然ORC一直就是一個(gè)熱門(mén)問(wèn)題，但疫情加劇了其復(fù)雜性，犯罪分子的攻擊手段更加多元化。

當(dāng)零售商在線(xiàn)下商店和數(shù)字渠道中與專(zhuān)業(yè)竊賊作斗爭(zhēng)時(shí)，他們現(xiàn)在需要更加關(guān)注數(shù)據(jù)、情報(bào)和調(diào)查。

一、零售有組織犯罪走向全渠道

根據(jù)美國(guó)零售商聯(lián)盟NRF“2020年有組織零售犯罪調(diào)查“，有組織的零售犯罪現(xiàn)在平均使零售商的每10億美元銷(xiāo)售額損失70萬(wàn)美元（約為萬(wàn)分之七），2020年四分之三的零售商O(píng)RC損失增加。

ORC在2020年之前一直上升，由于疫情導(dǎo)致的社會(huì)變化和數(shù)字化趨勢(shì)，使2021的問(wèn)題更加復(fù)雜。根據(jù)NRF的2021年全國(guó)零售安全調(diào)查，超過(guò)三分之二的零售商表示，疫情增加了其組織的整體風(fēng)險(xiǎn)，57%的零售商表示ORC上升。

其中一部分原因是當(dāng)2020年3月部分零售商閉店，導(dǎo)致在線(xiàn)購(gòu)物快速發(fā)展。從那時(shí)起，犯罪分子越來(lái)越多地利用在線(xiàn)渠道，不僅僅是繼續(xù)犯下罪行，而且還利用線(xiàn)下，處理盜竊所得的商品。

"歸根結(jié)底，這仍然是關(guān)于供求關(guān)系的。對(duì)在線(xiàn)產(chǎn)品的需求飆升，因此，對(duì)被盜產(chǎn)品的需求也在飆升，"專(zhuān)業(yè)人士解釋說(shuō)。"這一重大轉(zhuǎn)變是由網(wǎng)上購(gòu)物的增長(zhǎng)所引起的。

毫不奇怪，疫情開(kāi)始時(shí)商店關(guān)閉和限制措施，導(dǎo)致一些犯罪分子改變了他們的犯罪手段。在2021年的調(diào)查中，39%的受訪(fǎng)者表示，欺詐行為增幅最大的是全渠道銷(xiāo)售過(guò)程中，如在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，店內(nèi)提貨（BOPIS，buy online, pick up in store） - 高于前一年的19%。

利用BOPIS已成為一種常用的盜竊手段，因?yàn)榉缸锓肿涌梢赃M(jìn)行無(wú)卡交易，然后在外面接收商品。"這是一條非常簡(jiǎn)單的途徑，"威廉姆斯-索諾瑪公司（Williams-Sonoma， Inc.）調(diào)查總監(jiān)蓋爾·莫里斯（Gail Morris）說(shuō)，"零售商們對(duì)線(xiàn)下訂單更加通融，犯罪分子有更多的機(jī)會(huì)在不進(jìn)入商店的情況下偷竊。

莫里斯說(shuō)，犯罪分子不見(jiàn)得是改變了他們的策略，而只是利用新環(huán)境。另一個(gè)不斷增長(zhǎng)的全渠道ORC問(wèn)題，是在沒(méi)有收據(jù)的情況下退回被盜商品，偷竊者聲稱(chēng)這是別人送的禮物（所以沒(méi)有收據(jù)）或商品有缺陷。許多人現(xiàn)在正在利用全渠道功能，通過(guò)跨多個(gè)渠道進(jìn)行竊取和銷(xiāo)售，而且通常是面對(duì)同一家零售商。

二、膽大妄為的店內(nèi)攻擊

自疫情以來(lái)，許多城市的社會(huì)變化以及新的執(zhí)法和起訴政策也改變了店內(nèi)盜竊的環(huán)境。2021年調(diào)查中，65%的受訪(fǎng)者表示，ORC幫派表現(xiàn)出比以前更高水平的暴力和攻擊性。

ORC團(tuán)伙針對(duì)的最常見(jiàn)的物品包括名牌服裝、洗衣粉、名牌手袋、過(guò)敏藥、剃須刀、高端酒和止痛藥。當(dāng)瞄準(zhǔn)高價(jià)值物品時(shí)，一個(gè)小團(tuán)伙可以在不到一分鐘的時(shí)間內(nèi)竊走數(shù)千美元的商品。

過(guò)去，在每起盜竊案中一般是500美元或1000美元的損失，現(xiàn)在團(tuán)伙參與進(jìn)來(lái)，一次就可能偷走四千、八千，甚至上萬(wàn)美元。

大膽的盜竊甚至導(dǎo)致一些城市的商店關(guān)閉。自2019年以來(lái)，沃爾格林Walgreens（美國(guó)最大藥妝店之一，經(jīng)營(yíng)藥品、食品）在舊金山關(guān)閉了至少10家門(mén)店。此后，沃爾格林于10月中旬宣布，由于有組織的零售犯罪，它將關(guān)閉該市的另外五家門(mén)店。沃爾格林發(fā)言人菲爾·卡魯索（Phil Caruso）告訴美聯(lián)社，盡管安全性有所提高，但該市商店的零售盜竊案已增長(zhǎng)到該連鎖店全國(guó)平均水平的五倍。

在2021年11月初的參議院委員會(huì)聽(tīng)證會(huì)上，零售商CVS(美國(guó)大型連鎖藥妝店)有組織零售犯罪主管本·杜根（Ben Dugan）表示，由于在線(xiàn)市場(chǎng)缺乏監(jiān)管，問(wèn)題正在惡化。專(zhuān)業(yè)的竊賊可以在在線(xiàn)市場(chǎng)上以第三方賣(mài)家的身份快速出售這些產(chǎn)品。Dugan說(shuō)，針對(duì)CVS的普通專(zhuān)業(yè)竊賊在短短兩分鐘內(nèi)就能獲得2，000美元的商品。

"在線(xiàn)賣(mài)家可以輕松打開(kāi)和關(guān)閉他們的網(wǎng)站，特別是未被發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站，它方便了竊賊處理臟物，這與我們商店中犯罪活動(dòng)的增加直接相關(guān)，"他說(shuō)。

三、如何降低風(fēng)險(xiǎn)

鑒于當(dāng)前ORC的特性，很多零售商減少了在線(xiàn)下商店層面進(jìn)行干預(yù)，取而代之的是，使用專(zhuān)門(mén)的ORC團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)在商店體系之外運(yùn)營(yíng)，針對(duì)被竊商品最終到達(dá)的第三方在線(xiàn)賣(mài)家。這要求商店人員系統(tǒng)報(bào)告偷竊事件并跟蹤數(shù)據(jù)，以傳遞給ORC團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查。在許多情況下，這些團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在充當(dāng)準(zhǔn)執(zhí)法者，監(jiān)視受控的銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)。

"許多年前，這只能由執(zhí)法部門(mén)完成，"防損專(zhuān)家謝潑德（Shepherd）說(shuō)。“顯然，零售商們需要確保他們這樣做的合法性和安全隆，他們跟蹤所有這些證據(jù)目的，就是為起訴做準(zhǔn)備。”

她認(rèn)為，零售商需要像對(duì)待線(xiàn)下商店一樣，在他們的電子商務(wù)系統(tǒng)上部署同樣的資源，跟上線(xiàn)上持續(xù)發(fā)展的欺詐趨勢(shì)。

"你需要資本，需要系統(tǒng)來(lái)整合，需要培訓(xùn)人才。這不是一個(gè)快速的轉(zhuǎn)變。這可能就像開(kāi)動(dòng)一艘遠(yuǎn)洋貨輪，"莫里斯說(shuō)。"你需要從擁有的工具開(kāi)始，并帶領(lǐng)你的員工對(duì)新興趨勢(shì)做出快速反應(yīng)。

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