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時間：2021-12-09 17:24
一、受到疫情重創，不斷創新服務
哈羅德百貨（Harrods）于1834年在倫敦創立，初期只是一家小型雜貨店。如今則是以銷售高端奢侈商品而名揚于世的大型百貨公司。其長期保持世界百貨店店王的銷售紀錄，直到2020年被中國的SKP超越。
據媒體報道，受到疫情影響和國際旅游中斷影響，2020/21財年哈羅德百貨（Harrods）公司由盈轉虧，虧損超5700萬英鎊，而2019/20財年還實現盈利1.91億英鎊。
11月2日，哈羅德百貨公司發布2020/21財年報告。截至2021年1月31日，哈羅德百貨公司錄得全年零售交易總額腰斬至11億英鎊，而營業額則下滑50.7%至4.295億英鎊。
以中國游客為主的國際旅客大幅減少對哈羅德百貨的業務造成巨大打擊。在疫情爆發前的一個財年，哈羅德百貨公司實現利潤同比上漲11.6%，主要得益于歐洲以外大量國際游客到訪英國，這其中，尤其是大中華地區的游客。
為吸引中國顧客，2021年11月3日，哈羅德百貨在上海查公館開設的中國首間茶室正式對外營業。而這也是哈羅德百貨在華首個面向公眾開放服務的實體項目。
之前，2020年10月，哈羅德在上海開設了首個永久私享導購服務空間——哈羅德公館。不到一年時間，哈羅德于今年夏天又在北京開設了第二間哈羅德公館。哈羅德公館是哈羅德百貨專門針對中國客戶推出的高端私人服務項目，僅服務哈羅德百貨的VIP客戶。
二、開設美妝集合店，拓展新空間
愛丁堡H Beauty美妝集合店的開業，是繼前期兩家H Beauty商店開業之后，哈羅德百貨公司在英格蘭南部以外開設的第一家商店，它位于蘇格蘭愛丁堡市中心，在高端的圣詹姆斯區購物區（St James Quarter）。它也一家獨立門店。
這家零售商表示，這踐行了公司對市場的承諾，即"致力于通過其獨特的品牌策劃，創造奢侈品購物體驗，并將其行業專業洞察帶到英國各地"。
用公司的表述，這家2,000平方米的店鋪"體現了美容的未來，為客戶提供了一個廣闊的空間，讓他們享受來自90多個國際美容品牌的多樣化卓越服務和必備產品組合"。
H Beauty專門設立"Born & Bred"系列品牌，用以支持本地人才，以及價值觀和哈羅德百貨公司直接相關的新興蘇格蘭品牌，其中包括Vieve，Moo&Yoo，Kingdom Scotland和Lola's Lashes等本地品牌。
香奈兒（Chanel）、迪奧（Dior）和紀梵希（Givenchy）等高端品牌與受大眾追捧的流行品牌同店陳列，還包括一些在愛丁堡的影響力有限的中高端品牌，包括Westman Atelier、Kylie Cosmetics和Sunday Riley。
哈羅德百貨的美容總監Fard表示："我們在蘇格蘭開設的第一家H美容店對哈羅德百貨來說是一個重要且非常令人興奮的里程碑。作為奢侈品和美容領域的領先權威，我們致力于通過擴大我們獨立的H美容店，來滿足倫敦以外地區對高品質零售美容購物體驗的持續需求，我們非常自豪地將哈羅德百貨美妝（Harrods Beauty）的精髓帶給英國不同地區。"
"對于這家店，我們精心策劃了廣泛的品牌和產品組合，以適應當地客戶，這反映在商店提供的美容系列和服務的廣度上。"
哈羅德百貨美容主管Mia Collins表示："我們很高興通過這家商店，首次將哈羅德美妝的魔力帶到蘇格蘭。我們非常高興能夠加入愛丁堡的美容愛好者狂熱社區，我們迫不及待地想與他們分享H Beauty和我們史詩般的品牌和產品陣容。"
"我們在愛丁堡的新店擁有H beauty的所有標志性特質，包括我們著名的香檳酒吧（Champagne Bar），這里是與愛人見面的完美場所，可以享用一杯起泡酒或美味小吃，以及我們身臨其境的游戲桌和各種新的美容體驗和概念，這將激發和愉悅當地客戶。"
"我們正在為我們的蘇格蘭美容愛好者帶來一系列本地的嶄露頭角的品牌、產品和服務，這些在愛丁堡的其他任何地方都無法獲得，我迫不及待地想將它們介紹給當地精明的消費者。"
三、美妝地位攀升，成百貨當家品類
放眼全球，美妝產品都已成為百貨店的當家品類，除了哈羅第德百貨，美國梅西百貨旗下美妝品牌店Blue mercury已拓展多家。中國百貨業近年一直堅持轉型升級，在美妝方面的一些創新作法甚至走在了世界同行的前列。
例如：
1)設立品牌集合店，很多百貨店的美妝集合店起步較早，已有較大規模，如百盛Parkson Beauty；
2)化妝品牌的聚集程度，如北京漢光、上海新世界大丸、杭州銀泰、華強北茂業、廣百北京路店等百貨店，已成為美妝大牌的聚集地；
3)對消費者的服務水平，如設立專屬美容空間，開設美容體驗中心，進行1對1護理服務或美容教學等；
4)借助數字化營銷，包括會員試用、贈送，通過互聯網手段，限時限額試用和免費申領等；有的百貨店通過小程序等渠道，線上銷售占比已超總銷售額10%，其中主要為化妝品；
5)開展直播營銷帶貨，借助百貨店私域流量、品牌多元、BA專業等優勢，開展直播和客戶群營銷;
……
當然，這也源于國內市場對美妝產品的巨大需求。艾媒咨詢預測2021年中國化妝品市場規模將突破4500億元。Euromonitor（歐睿）預計2025年中國化妝品市場規模將達到9076億元，2021-2025年CAGR達到11.5%。2020年中國化妝品人均消費額為53.8美元，美/英/日/韓的人均消費額為240-280美元，中國化妝品市場至少有5倍的發展空間。
化妝品在中國百貨渠道受到空前關注，并且快速增長的原因還包括：
1)消費者的升級需求。華興資本認為，當前超過7成線上化妝品市場由80/90后撐起，主流目標消費者正快速從70 后向80/90 后轉移。
2)百貨行業有自身優勢。例如，時尚是百貨的核心要素、百貨具有較強的品類組合能力、百貨的位置一般較好等。
3)疫情促使境外消費回流。原來大量的境外購買，現在基本留在了國內，這部分消費以高端產品為主。從疫情發展來看，這一趨勢短期內仍將保持。
4)與電商的競爭有差異化。電商的化妝品銷售也在大幅提升，但電商渠道、大賣場超市渠道以大眾化和價格帶偏低為主。中高端仍然主要集中在百貨渠道。
隨著部分消費群體對美妝需求的逐步提升，以及零售企業營銷手段的進一步豐富，美妝作為百貨當家品類的功能和地位將愈加突出。
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