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為了展示企業的優秀營銷和數字化案例，推進企業轉型發展，中國百貨商業協會持續開展優秀案例征集活動。優秀案例將在8月下旬南京召開的“第十九屆中國百貨零售業論壇”上公布。

今日案例展示為：深圳市靈智數字科技——線上線下全渠道融合，構建實體新零售體系。

企業簡介

靈智數科擁有多個專利和軟著，并先后獲評“國家高新技術企業”稱號、深圳市“專精特新”企業認定。擁有小任務、SCRM、線上商城、小活兒等核心產品，賦能購物中心、百貨、超市、品牌連鎖門店、餐飲等泛零售企業實現數字化轉型升級。截至目前，靈智數科提供的數字化產品已服務10000+商家，2萬+門店，3億+數字化會員。

二、服務客戶：某購百實體零售商

該客戶經過二十多年的發展，現今在西北地區擁有多個購物中心和超市，同時近期計劃開出更多的購物中心及超市。面對中國線上創新技術帶來的前所未有的挑戰與機遇，為充分把握消費新趨勢，客戶與靈智數科達成合作，借助科技賦能進行數字化系統整體改造，包括門店經營線上化、會員精準營銷、經營管理數字化等，拓寬經營渠道、提高銷售業績、提升公司運營效率，將數字化向后延伸到人員管理提升、顧客服務改善等更隱形的方面，助力該購百實體零售商構建線上線下全渠道的融合新零售體系。

具體做法

一、公司和項目背景介紹

該客戶現有購百超三大業態，擁有近20家購物中心+百貨+超市，未來也計劃開店拓展更多門店數量。該客戶的信息化投入除核心ERP、會員系統，早在2015年也引入上線了自有APP，并自建團隊進行了會員服務、商城售賣業務等一系列數字化轉型嘗試。

該購百實體零售商有豐富的產品線、強大的客戶基礎，在靈智數科的數字化賦能下，消費者不僅能在實體店中享受到完美的體驗式消費，也可以通過線上的快捷服務進行消費，建立線上線下全渠道融合的新零售體系。

二、設計思路及實施流程

1. 內外部技術與運營雙向驅動

主要使用外部技術力量與該購百實體零售商信息、運營雙方面同步進行數字化能力的打造，最終實現屬于該客戶的全面數字化業務。

外部技術支持與內部信息、運營管理雙向有效互動，形成具有獨家特色、符合經營管理實際的數字化方法論和數字化體系。

2. 從易到難、從前臺到中后臺

本著從易到難、從前臺到中后臺的原則，在各維度數字化方面先摘取低垂的果實。從顧客數字化到商品數字化、營銷數字化、服務數字化，層層遞進。

①全渠道獲客：借助門店+在線商城、公眾號+在線商城、直播+在線商城、導購+在線商城、社群+在線商城、視頻+在線商城等全渠道觸點為顧客提供即時服務，提升線下零售的離店銷售，加快商品周轉。

②精準營銷：借助靈智數科的精準營銷數字化工具，線上線下全觸點帶動目標客群到店，實現千店千面，提升顧客購買力。

③會員價值提升：從連接到轉化的全鏈路運營，沉淀高粘性用戶。

④多渠道銷售轉化：經營高質量私域流量池，讓流量高轉化，實現銷售轉化閉環。

三、取得的主要成效

1. 借助企業微信連接并沉淀高價值顧客，提升整體營收：2021年七夕期間，該客戶借助平臺商城節日大促策劃和導購激勵推動，線上線下雙驅動提高導購銷售積極性，并以此撬動導購積極給顧客推廣線上商城，社交銷售提升68.85%，銷售環比增長142倍。

此外，借助靈智數科顧客連接工具，該實體零售商購物中心場內孚馬、沙馳、錄垚女裝、伊布都女裝等多個品牌發動線下導購通過企業微信活碼添加顧客，輕松連接并沉淀高價值顧客。在社群運營方面，打造導購koc專業人設，群內日常開展活動宣傳，注重客戶維護，為顧客提供有溫度的線上線下融合的個性化服務，社群活躍率得到有效提升，單個導購季度線上銷售環比提升近12倍。

2. 抗疫自救1個月，線下實體零售反向納新近4000會員：2021年12月，為了更好抗疫情、保民生，該客戶的購物中心通過靈智數科智能化客戶資產數字化解決方案，將民生用品業務上線至小程序商城，為廣大居民提供“無接觸配送服務”。在助力城市快速抗疫的同時，該客戶借助靈智私域工具在疫情期間反向納新，新增會員數近4000，社群引流2000+，帶來了很好的市場影響力以及銷售轉化。

3. 私域流量助力，30天線上餐飲訂單不停歇：疫情期間，利用小程序商城談判19個外部餐飲品牌免費上線，并提供配送套餐售賣平臺。充分利用已有私域流量，打造該區域獨有的線上“大眾點評”，一個月內有近百筆訂單成交，為餐飲門店在線下閉店+暫停堂食的特殊情況下實現訂單有效增長。

在該客戶的小程序商城上，顧客可以通過線上平臺直接添加門店導購的企業微信，餐飲商戶也可以很絲滑的完成門店私域流量池的搭建，一舉兩得。靈智數科數字化工具助力餐飲商戶實現私域流量從0到1的有效構建，從引流、留存到轉化、裂變，打造完整閉環。

如有意向參與中國百貨商業協會的案例征集活動，請聯系索取關于征集“零售營銷及數字化優秀案例”的通知及表格：

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