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時間：2022-07-11 16:57
近年來，支付場景日趨多元化，門店數字化快速升級。同時，市場進入存量競爭時代，會員成為企業爭相爭奪的重要資源，所謂得會員者得天下，企業對智能化、數字化、物聯網化的要求越來越高。作為數字化最前端的POS機也隨著技術變革而發生了巨大變化，不斷迭代升級和拓展功能，成為連接商戶與消費者的重要環節，受到企業高度重視。
POS服務商也積極研發和生產滿足不同場景、不同需求的設備，不斷升級迭代軟硬件以適應零售業務的快速變化，在推進行業數字化升級方面也做了巨大貢獻。
為了幫助大家了解智能商用POS在行業中應用的廣度和深度，以及未來發展趨勢，幫助企業理性決策，協會于7月8日邀請到寶獲利總經理李海燕、商米科技培訓專家鄺振鵬、Elo（益邏科技）行業銷售負責人呂磊、海石商用行業專家宋作琨幾位嘉賓就相關話題進行了研討。
數據顯示，中國桌面POS呈現快速增長，移動POS正在變得流行，已成為商業門店的標配，同時，90%的門店仍在同時使用桌面POS和移動POS。當前X86與Arm平臺的POS并存，Arm平臺增長迅速。總體上看，在數字化建設方面都有較大的變化。
圖1：中國桌面POS市場增長及預測
圖片來源：Elo (益邏科技)PPT分享
圖2：中國零售POS市場格局
圖片來源：Elo (益邏科技)PPT分享
在研討中，大家共同認為，在數字化時代下，POS具有三個方面的核心作用。
一是門店數字化前端
零售的數字化是趨勢，智能化是方向，海石商用認為數字化服務體系建設是企業運營的基礎核心，通過智能化手段實現營銷，是企業提升效率、優化競爭力的本質手段。用數字化及智能化方案提升門店運營效率，是提升精細化管理的訴求。數字化的升級，重點是跟隨消費者消費習慣的變化，在各個觸點都構建對應的能力，而POS是這些能力構建的重要前端。
圖3：智能化門店收銀場景示例
圖片來源：海石商用PPT分享
商米以軟硬件一體化的整合思維出發，以智能商用IoT硬件為載體，提供數字化解決方案，幫助商戶實現線下場景的數字化。實現門店管理、設備管理、業務管理、巡店及客流運營、數據采集、屏幕管理等方案。
Elo基于Netlive IOT 管理平臺賦能旗下不同類型POS助力零售業數字化轉型，該平臺為用戶的Android，windows, Linux 設備管理提供一體化解決方案：系統自動配置，軟件安裝，升級，運行，刪除管理。同時具有敏感數據保護，設備和外設的實時監控，遠程桌面控制解決方案。
二是數據采集的通道
存量競爭時代，打造會員便捷的平臺，持續的保持與會員的交互，數據驅動精準營銷，是企業運營的重點之一。POS作為最重要的全渠道觸點，成為企業與消費者鏈接的重要一環，也是數據采集的重要途徑。
商米提供的數據采集盒子，即插即用，自動識別并配置，不用替換原收銀系統，即可實現與不同商鋪POS連接，將各個商鋪的消費數據返回購物中心，豐富購物中心的會員及消費數據。
圖4：數據采集示例
圖片來源：商米科技PPT分享
三是提升體驗的手段
寶獲利總經理李海燕認為，現在商場普遍的問題是留店時間短、購物體驗較差，原因是商場沒有能吸引和打動消費者的場景或體驗，因此需要抓住每個細節，加強與消費者的互動、接觸與增強體驗，一些改進型的智能POS，可以吸引和幫助消費者主動與商家產生連接。
圖5：當前購物中心痛點
圖片來源：寶獲利PPT分享
另外，這種體驗還體現在品質上， Elo（益邏科技）除了數字化、物聯網方面的支持能力外，在產品品質上有其要求，力求給客戶提供符合客戶氣質的高品質產品，幫助企業提升形象定位。
圖6：干凈整潔的柜臺
圖片來源：Elo（益邏科技）PPT分享
在商米的商品上，消費者可以輕松的在商場全稱自助完成購物、商場導航、停車繳費，只需動動手指就感受到科技帶來的便利，融入科技帶來優質體驗。另一方面，企業內部員工也能感受到科技帶來的工作體驗提升，減少了大量冗余工作，提升效率的同時能保持輕松愉悅舒暢的心情。
圖7：多樣化收銀方式
圖片來源：商米科技PPT分享
海石商用認為消費體驗是企業運營增值重點，并站在消費者角度，將保護個人隱私融入到自助POS及雙面POS等產品上，從隱私角度提升消費者的購物體驗。
總的來說，隨著零售數字化的發展，智能POS的功能和作用也發生了非常大的變化，已經從單一的掃碼功能變成了門店數字化前端、會員數字化的觸點、數據采集的通道、物聯網化的關鍵部分、降本增效的重要方式。相信隨著零售數字化的發展，智能POS仍會不斷演變出新的功能，服務商也會不遺余力不斷迭代開發，推動零售行業數字化的發展。
了解更多信息，請關注中國百貨商業協會視頻號，觀看視頻回放。
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