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在剛剛召開的美國NRF2023年會上，梅西百貨董事長兼首席執行官杰夫·熱內特（Jeff Gennette）接受主持人的專訪，對影響公司持續成功的各種至關重要的舉措和要素提供了見解。訪談內容翻譯如下：

從商業角度來看，如果說梅西百貨在疫情爆發期間做的一件有意義的事情，那就是庫存控制（譯注：美國百貨業主要采取自營模式，控制庫存對維持現金流十分重要）。2020年初，隨著門店關閉，收入突然停滯不前，看不到明確的盡頭，有很多未知數。

但有一點是肯定的：現金是王道（Cash is king）。保存必要的現金流至關重要，基于這個前提，需要讓90%的同事停薪休假，這是一個艱難的決定。此外，還需要從降價補貼模式（markdown allowance model）轉向凈成本模式（net cost model），通過將商家和供應鏈合作伙伴以及其他機構置于企業總體業務指標上，來改變原有的文化。而這僅僅是個開始。

談到剛剛過去的圣誕假期，杰夫認為實現了良好的銷售。但他也提出了警告。“我們當然看到了顧客如何購買禮物，這是一個非常重要的節日，人們歡聚在一起，關照我們所愛的人。“

在11月和12月期間，送禮的情況很普遍。另一方面，也有一個“平靜”期——消費者通常在11月前幾周和12月的第二周和第三周為自己購買禮物——“這在今年比往年更加明顯”。從信用卡的消費數據以及其它的分析能夠看到這樣的現象。

“有一點要說，要謹慎經營，”他說。“但當機會和信號出現時，請準備好投入全力。”

在市場機會方面，杰夫表示，公司在數據治理，分配方案和定價技術方面已經變得更好，所有這些都是通過數字戰略實現的。

他說，近年來，梅西百貨“完全重做”了供應鏈，減少了對特定國家的依賴，并轉向了更多的免稅國家。它與供應商合作研究如何運送貨物，如何提高效率，在最后一英里方面與合作伙伴UPS合作，并建設了35個區域倉庫（譯注：這是自營供應鏈的必要環節，聯營模式下，庫存主要由品牌商管理）。

“我們近幾年投入了大量技術和大量資金，以使經營盡可能高效，同時應對各種危機，”他說。但展望未來，還有其他可能更突出的問題擺在眼前，比如勞工問題。梅西百貨景點店的平均工資已超過20美元（譯注：時薪，沃爾瑪在美國的時薪約為14美元），并提供多種發展機會，包括數字技術培訓認證、英語作為第二語言的培訓（面向非英語移民）等。

杰夫還談到了公司的DE&I（多元化、公平和包容性）戰略，旨在提供人們充分貢獻所需的一切，無論是業務指導、資金支持，還是培訓。他還談到了與多元化企業家和多元化供應商的合作，通過支持多元的社會團體，創造了新的生意機會。講述這些故事非常重要，杰夫說：“我們一直在尋找改進的機會。”

英文原文來自：nrf.com