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時間：2023-07-20 16:05
數字化在零售企業的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發揮越來越重要的作用，尤其在存量商業時代，零售業既要夯實管理基礎，又要通過數字化進行創新轉型。在實踐中，廣大企業借助數字和全渠道手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動，拓寬銷售渠道。為展示企業的優秀數字化創新案例，推進企業轉型發展，協會持續開展數字化優秀案例征集活動。請點擊此處，查閱通知及報送表原文。優秀案例將于9月7-8日杭州召開的“零售業技術應用大會”上公布，并通過協會公號、網站、微博等自媒體進行廣泛宣傳。今日分享案例為：瑞祥全球購線上線下數字智慧新零售。
瑞祥全球購超市有限公司是江蘇瑞祥科技集團旗下獨立子公司，現共開設線下體驗店百余家，門店覆蓋江蘇、安徽、廣東、上海等多省市地區，主要以瑞祥全球購線下門店、瑞祥全球購線上商城，高品質供應鏈為著陸點，實現從線上到線下，從單一通用到多元個性，最大限度滿足消費者需求。
瑞祥全球購將線上的價格優勢與線下的服務優勢集于一身，加快線上線下共享整合，為了方便消費者，所有瑞祥商聯卡的持卡用戶均可在瑞祥全球購使用，平臺正品保障，提供自營商品江浙滬次日達服務，建立完善的952529客服體系等。瑞祥全球購新零售基于成熟的服務平臺，促成線上用戶與線下商品、服務的交易，具有購買方便、價格便宜、且折扣信息能及時獲知等優勢，實現全域消費場景下會員注冊、權益兌換和服務場景的互聯互助，為用戶提供一店式、個性化的升級體驗。
全球購商城鄉村振興板塊還開設了黃山館、淮安館、貴州館、重慶館、桂林館等特色農產品專區，此板塊榮獲了鎮江市“鄉村振興精準扶貧”助力扶貧愛心企業、鎮江市脫貧攻堅暨對口幫扶先進集體。公司于2022年榮獲“江蘇省級放心消費創建示范單位”稱號，中國禮贈品企業100強排序2022年上榜企業，2021年度守合同重信用企業，企業信用評價AAA級信用企業等榮譽。
黨的二十大報告指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，而發展數字經濟是推動高質量發展的必由之路。瑞祥科技集團以數字化建設為中心，全面布局數字化產業，積極推動數字產業鏈多元創新，充分發揮數字化平臺承載力，為多品類、多渠道、多場景、多業態、多板塊協同發展的數字化戰略奠定基礎，為客戶提供—站式數字福利解決方案，也助力傳統企業數字化轉型，攜手合作伙伴打造開放共贏的數字化生態。
瑞祥全球購依托集團覆蓋全國的銷售網絡為基石，不斷優化全球購線上商城系統，逐步形成了全渠道生態產業鏈。為了更好的助力實現合作伙伴的數字化轉型，助力合作伙伴構建數字化平臺，瑞祥全球購全面推進以企業福利撬動新零售的項目：支持合作伙伴在原有電商商城基礎上的供應鏈豐滿和全新電商商城的搭建，支持合作伙伴的電商平臺商品自選、平臺應用服務自選及新建平臺設計風格的自選，整合合作伙伴的存量商戶，提供增量商戶，幫助合作伙伴實現產業互聯網布局，最終實現合作伙伴人力資源成本比例的最優化分配，提升員工滿意度，加強員工歸屬感。
同時，為了積極響應國家“鄉村振興戰略”決策號召，瑞祥全球購平臺推出“鄉村振興”項目，此項目憑借互聯網企業平臺資源的優勢，大力開展助農、幫農，推進農業現代化，實現“電子商務+幫農”新模式，以推進落實為要，深化合作，不斷更新靈活、高效、場景化的福利生態和禮品布局，讓更多興農強農的福利禮品走向全國，共促鄉村振興。
公司經過多年的潛心研發，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的流通與銷售過程進行升級改造，完成供銷商、客戶、平臺三方之間資源的高效流動，進而重塑零售業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗及現代物流進行深度融合的零售新模式。充分發揮互聯網在傳統零售行業生產要素配置中的優化和集成作用，實現互聯網與傳統零售產業深度的融合，將互聯網的創新應用成果深化于國家民生經濟社會領域中，助力國家生產力的發展。
此外，公司深度發掘自身優勢，以集團 2500萬持卡用戶為基礎，采取與科研院校及技術公司合作開發的模式，不斷優化商城系統，并且以 SAAS 模式向企業客戶提供整體的線上商城解決方案以及后期托管式的代理運營，維護等全套服務。以公司多年行業運營經驗及強大的技術支持為基礎，支撐客戶個性化的定制需求，個性化的運營需求，個性化的商品需求等。
公司主要通過瑞祥全球購線上線下數字智慧交融平臺，對客戶消費需求進行分析與預測，持續優化全球購線上平臺，實現線上會員管理、商城管理、訂單管理、購物管理、統計管理、計費結算管理、接口管理等，通過持卡用戶的購買記錄（含全球購商城、線下門店及商戶購買習慣），分析購買習慣、產品類別、產品均價等維度，對消費者進行用戶畫像，采集的數據為全球購商城的定向營銷、精準營銷提供消費大數據支撐。基于瑞祥全球購商城線上平臺現有系統，同時也在打造瑞祥全球購小程序、APP，通過瑞祥全球購小程序、APP給予瑞祥全球購商城線下門店、瑞祥商戶提供服務，具有產品優質、訂貨快捷、全國售后，競爭力強等優勢。
為了響應國家“鄉村振興戰略”決策號召，以數字平臺推進鄉村建設，瑞祥鄉村振興相關負責團隊前往鎮江市對口幫扶城市陜西渭南，對渭南市的富平縣、合陽縣等地進行了實地調研，為了幫助渭南特色產業提檔升級，幫助村民提升生活水平，加速解決渭南農產品滯銷等問題，瑞祥高級副總裁與鎮江市委副書記一同與渭南簽署了戰略合作協議，瑞祥全球購商城“鄉村振興”專區開設了渭南農產品館，有富平的羊奶粉、柿餅，合陽的小米、花椒等農副產品在專區上架，直接形成了“電商+農戶+農產品”的鄉村振興模式。
瑞祥全球購平臺建立了全面的電子會員體系，突破了傳統實體門店的局限性，匯集全球食品、日化美妝、進口母嬰、生鮮速凍、精品家用電器等上萬種SKU，并與京東、網易嚴選、小米有品、唯品會、易果生鮮、運動服飾、卓志跨境等眾多電商平臺進行技術對接，極大豐富和拓展了商品供應鏈。服務于瑞祥商戶及中小客戶一站式訂貨，并提供品類齊全一站式采購優化方案，專業全國物流送達服務。目前服務覆蓋全國300多個城市，聚合了生活繳費、出行預訂、酒店住宿、景點門票、演出票務、外賣服務、電子卡券兌換等多重增值服務，大大降低了店鋪的采購成本，縮短了店鋪貨物流轉周期，提高貨物流轉效率。
“瑞祥全球購”線上平臺通過網上展示、線上交易、線下配送，實現消費者足不出戶，點擊消費，無接觸配送。消費者還可以通過微信小程序、app 等享受衣、食、住、行全方位的商務信息，包括餐飲、娛樂、休閑、酒店、電影票等各種生活團購，為消費者發現值得信賴的商家，讓消費者享受超低價折扣和優質服務，同時也為商家找到合適的消費者，給商家提供優質的互聯網服務。
“瑞祥全球購”線下門店可以讓消費者享受更直觀的購物體驗，也滿足客戶的實物團購需求，同時也與美團外賣合作，消費者也可以通過美團外賣下單，享受更多優惠，從而實現“無接觸式配送”，讓消費者足不出戶享受優質的購物體驗。
在全球購平臺基礎上，瑞祥推出聚合支付功能、會員管理體系及消費場景服務的綜合型生活場景服務平臺——“瑞祥福鯉圈”，通過建設會員中心平臺，利用全新的信息技術和運營模式，為客戶提供更加快捷和方便的購物體驗，實現對全渠道各類型客戶的精準運營、長期經營。同時，充分利用線下實體門店布局，加快線上線下共享整合，現已形成以“瑞祥全球購”+“瑞祥福鯉圈”平臺為紐帶，“瑞祥全球購”線下智慧新零售門店為交匯點,多品類、多渠道、多場景、多業態、多板塊協同發展的運營生態圈。
鄉村振興、精準扶貧方面，全球購線上商城重點建設推廣“互聯網+鄉村振興”電商板塊，開設了黃山館、拉薩館、貴州館、重慶館、桂林館等特色農產品專區，提供來自全國各地的地道鄉村美味，各類時令水果、肉禽蛋品、海鮮水產、糧油調味等地方特產，實現“產地到餐桌”的直供系統，幫助全國各地鄉村的優質農產品通過電商平臺銷往全國，助力各地農產品基地實現個性化和可工業化的農業產業化升級，助力各貧困地區特色商品的品牌打造，進一步帶動貧困地區脫貧致富，助推鄉村振興發展。
報送零售數字化案例，請聯系：
中國百貨商業協會：史女士 18600906655（同微信），郵箱：
446880826@qq.com
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