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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2024-02-27 16:20
零售業(yè)，尤其是百貨業(yè)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景豐富，消費(fèi)觸點(diǎn)多元，因此成為各類技術(shù)的發(fā)揮作用的主要行業(yè)。在AI和AR快速發(fā)展的今天，零售也在加快此類技術(shù)的投入，并取得一定成效。美國(guó)高端百貨尼曼公司就是一個(gè)成功的案例。本文由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)譯自https://bnnbreaking.com/，原作者：Emmanuel Abara Benson。
尼曼百貨（Neiman Marcus）是美國(guó)以經(jīng)營(yíng)奢侈品為主的連鎖高端百貨商店，是當(dāng)今世界最高檔、最獨(dú)特時(shí)尚商品的零售商之一，能進(jìn)入該百貨的品牌都是各個(gè)行業(yè)中最頂級(jí)的。至今已有100多年的發(fā)展歷史，第一家店于1907年在美國(guó)德克薩斯州的達(dá)拉斯開業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)女裝。目前公司總部位于得克薩斯州達(dá)拉斯。集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋了零售和直銷兩大部分，其中零售業(yè)務(wù)主要包括尼曼 (Neiman Marcus) 和波道夫·古德曼 (Bergdorf Goodman)兩個(gè)品牌的高端百貨店，門店數(shù)量約40家。
Neiman Marcus通過集成人工智能AI和AR，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并帶來顯著的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，樹立了奢侈品零售業(yè)的新標(biāo)桿。生成的人工智能和AR技術(shù)提高了參與度、滿意度和轉(zhuǎn)化率，而人工智能驅(qū)動(dòng)的管理洞察優(yōu)化了庫(kù)存管理。
在數(shù)字創(chuàng)新塑造零售業(yè)格局的時(shí)代，Neiman Marcus成為先鋒，融合人工智能（AI）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR），重新定義奢侈品購(gòu)物體驗(yàn)。截至2024年初，這家著名的奢侈品零售商不僅在擁抱技術(shù)，它正在利用它來徹底改變我們對(duì)定價(jià)、商品銷售和客戶互動(dòng)的看法。Neiman Marcus大膽邁向未來，為行業(yè)樹立了一個(gè)新的標(biāo)桿，展示了人工智能和AR的融合如何不僅吸引客戶，還能帶來顯著的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
用AI和AR革新零售業(yè)
Neiman Marcus技術(shù)復(fù)興的核心是將人工智能和AR相結(jié)合，創(chuàng)造無與倫比的購(gòu)物體驗(yàn)。通過利用尖端的中心市場(chǎng)智能（Centric Market Intelligence），該零售商正在多個(gè)部門優(yōu)化其方法，包括定價(jià)、商品銷售和電子商務(wù)。這一戰(zhàn)略部署實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，確保Neiman Marcus在競(jìng)爭(zhēng)激烈的奢侈品市場(chǎng)中保持領(lǐng)先。產(chǎn)品匹配模塊的推出證明了該品牌的創(chuàng)新精神，允許在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間進(jìn)行精確的產(chǎn)品比較，并營(yíng)造一個(gè)優(yōu)秀的的定價(jià)準(zhǔn)確性和分類相關(guān)性的環(huán)境。
此外，這些技術(shù)投入還通過虛擬產(chǎn)品試用和個(gè)性化可視化來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。這種生成性人工智能和AR技術(shù)的集成不僅提高了參與度和滿意度，而且大大提高了轉(zhuǎn)化率。與Neiman Marcus合作的品牌，包括Nars Cosmetics、Avon和Clinique，都看到了實(shí)實(shí)在在的好處，報(bào)告稱銷售額轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)了2.5倍，產(chǎn)品退貨率平均下降了8%。這些數(shù)字說明了人工智能和AR對(duì)零售體驗(yàn)的變革性影響，標(biāo)志著向更具互動(dòng)性和個(gè)性化的購(gòu)物模式的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。
戰(zhàn)略擁抱技術(shù)
2022年，Neiman Marcus宣布在技術(shù)方面進(jìn)行2億美元的巨額投資，并投入9000萬美元以加強(qiáng)供應(yīng)鏈能力。這一雄心勃勃的財(cái)務(wù)計(jì)劃凸顯了這家零售商不僅致力于跟上奢侈品行業(yè)技術(shù)進(jìn)步的步伐，而且為其設(shè)定了節(jié)奏。Stylyze是一套工具之一，它是一個(gè)復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)和詳細(xì)的營(yíng)銷策劃的內(nèi)容。該技術(shù)有助于打造與顧客相關(guān)聯(lián)且引人入勝的購(gòu)物體驗(yàn)，使Neiman Marcus能夠以前所未有的精度預(yù)測(cè)客戶的需求和偏好。
利用人工智能進(jìn)行分類規(guī)劃和解決庫(kù)存過高或斷碼（size brokenness）——特定產(chǎn)品的特定SKU售罄或滯銷的現(xiàn)象——體現(xiàn)了該品牌對(duì)庫(kù)存管理的分析和積極主動(dòng)的方法。通過人工智能驅(qū)動(dòng)的見解來識(shí)別和解決這些問題，Neiman Marcus不僅優(yōu)化了庫(kù)存水平，還通過確保所需產(chǎn)品的可得性來提高客戶滿意度。
樹立奢侈品零售業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)
Neiman Marcus進(jìn)入人工智能和AR領(lǐng)域的過程不僅是一個(gè)技術(shù)采用的故事，也是一個(gè)富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的故事。該品牌對(duì)Centric Market Intelligence的擁抱及其后續(xù)成果成為零售業(yè)的燈塔，展示了人工智能的分析深度和AR的沉浸式體驗(yàn)的有力結(jié)合。這種融合不僅將客戶體驗(yàn)提升到了新的高度，而且將Neiman Marcus推向了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地位。
展望未來，Neiman Marcus的舉措預(yù)示著零售業(yè)的新時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，技術(shù)不僅僅是一種運(yùn)營(yíng)工具，而是一種定義品牌標(biāo)識(shí)和客戶關(guān)系的戰(zhàn)略資產(chǎn)。銷售轉(zhuǎn)化率的顯著提高和產(chǎn)品退貨的減少證明了這種方法的有效性，展示了將人工智能和AR集成到零售領(lǐng)域的切實(shí)好處。正如其他品牌所觀察和學(xué)習(xí)的那樣，Neiman Marcus繼續(xù)為奢侈品零售成為技術(shù)創(chuàng)新和以客戶為中心體驗(yàn)的代名詞的未來規(guī)劃道路。
在即將召開的第二十一屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)既商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)（3月26-28）上，在28日全天設(shè)有專門的“零售數(shù)字化發(fā)展論壇”，將對(duì)零售技術(shù)進(jìn)行深入討論。
在26日的閉門峰會(huì)和27日的主場(chǎng)環(huán)節(jié)，有多位大咖將進(jìn)行精彩分享，除了重慶市原市長(zhǎng)黃奇帆解讀宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展和零售業(yè)的機(jī)遇外，還有多位零售上市公司、知名企業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)交流，分享企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。敬請(qǐng)關(guān)注！
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