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邯鄲陽光百貨集團(tuán)是歷史文化名城邯鄲市的商業(yè)企業(yè)，其前身是1949年成立的國營邯鄲市百貨公司。目前集團(tuán)下轄2家購物中心、5家大型商場、15家家電賣場、20家連鎖超市、127家社區(qū)便利店和7家郊縣連鎖商場。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布邯鄲市區(qū)和周邊縣城，經(jīng)營涵蓋百貨、家電、超市、餐飲娛樂、影院、文化教育、美術(shù)館等多種業(yè)態(tài)，營業(yè)面積72萬平方米，從業(yè)人員2.3萬人，年銷售61.2億元。邯鄲陽光百貨集團(tuán)系全國零售百強(qiáng)企業(yè)、中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)、全國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)，并榮獲全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)、中國商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開放三十年卓越企業(yè)、全國商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

基本內(nèi)容

邯鄲陽光各業(yè)態(tài)管理系統(tǒng)，包括各業(yè)態(tài)ERP/CRM/POS等，種類繁多且都是不同供應(yīng)商品牌，沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼體系、數(shù)據(jù)規(guī)范和管理要求，為了滿足線上商城前臺應(yīng)用的能力支撐，在構(gòu)建邯鄲陽光全渠道中臺過程中，將現(xiàn)有各系統(tǒng)的共性能力進(jìn)行統(tǒng)一，數(shù)據(jù)統(tǒng)一下沉到函云數(shù)據(jù)中臺，再進(jìn)行集中化能力重構(gòu)，打造可以提供統(tǒng)一服務(wù)能力函云全渠道中臺。

圖1：邯鄲陽光新世紀(jì)中心

1、 實(shí)施案例的背景

在后疫情時(shí)代，出現(xiàn)了結(jié)合線上和線下消費(fèi)場景的特點(diǎn)、為消費(fèi)者提供一體化、無縫銜接的全渠道購物體驗(yàn)的新消費(fèi)模式。疫情結(jié)束后，消費(fèi)者在店內(nèi)尋求獨(dú)特、社交和整體體驗(yàn)的需求日益增多，伴隨著直播和社交電商的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率高達(dá) 76.4%，中國?形成了世界上最為龐大、?生機(jī)勃勃的數(shù)字社會(huì)，零售企業(yè)高效的供應(yīng)鏈結(jié)合，直接面向消費(fèi)者的模式可成為通往成功的直接途徑。

2、 實(shí)施案例的過程

第一階段：

• 業(yè)務(wù)中臺基礎(chǔ)能力建設(shè)：搭建業(yè)務(wù)中臺，通過中臺與百貨、購物中心、家電、超市、便利店現(xiàn)有系統(tǒng)對接打通，實(shí)現(xiàn)商品、庫存、訂單等數(shù)據(jù)的整合與共享。

圖2：自助收銀（中臺賦能前端應(yīng)用創(chuàng)新）

• 云商城基礎(chǔ)能力建設(shè)：搭建小程序云商城渠道，通過業(yè)務(wù)中臺的基礎(chǔ)能力，對商品上架、庫存共享、訂單同步、物流配送等業(yè)務(wù)場景進(jìn)行賦能，補(bǔ)齊百貨、購物中心、家電、超市、便利店線上業(yè)務(wù)的缺失短板。

第二階段：

• 運(yùn)營能力提升：在會(huì)員服務(wù)、云商城營銷、導(dǎo)購服務(wù)等場景中，結(jié)合SCRM的各種方法，提升運(yùn)營效果。

• 構(gòu)建數(shù)據(jù)分析能力：利用前階段中臺的上線應(yīng)用，積累了相應(yīng)業(yè)務(wù)場景的各類數(shù)據(jù)，配合設(shè)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù)模型，輸出各類分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升經(jīng)營決策能力。

圖3：中臺賦能多業(yè)態(tài)融合的線上商城 / 盤點(diǎn)APP（中臺賦能前端應(yīng)用創(chuàng)新）

圖4：人臉支付（中臺賦能前端應(yīng)用創(chuàng)新）

第三階段：

• 數(shù)字化工具的運(yùn)用：智能運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷、數(shù)字化供應(yīng)鏈等一系列數(shù)字化工具的運(yùn)用，幫助運(yùn)營能力再次提檔升級；業(yè)務(wù)中臺對接阿里翱象和京東海博，將超市和便利店業(yè)務(wù)融入中臺整體管控范圍；以及更多的前端應(yīng)用場景創(chuàng)新。

3、 案例取得的成效

運(yùn)用先進(jìn)的中臺架構(gòu)設(shè)計(jì)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)態(tài)（百貨/購物中心/超市/家電/便利店/物流大賣場）多種系統(tǒng)對接。中臺上線后，年處理各渠道各業(yè)態(tài)訂單記錄超2100萬條。

圖5：數(shù)據(jù)中臺對外輸出

• 打通內(nèi)外數(shù)據(jù)鏈路，為前端應(yīng)用基于會(huì)員服務(wù)、商品銷售、精準(zhǔn)營銷等場景的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

• 集團(tuán)會(huì)員用戶超過23萬+，線上會(huì)員日活1萬+，集團(tuán)會(huì)員積分權(quán)益互通，線上線下會(huì)員權(quán)益互通。

• 內(nèi)部系統(tǒng)對接整合程度較高，內(nèi)部打通多套線下ERP、POS、CRM等系統(tǒng)，在構(gòu)建邯鄲陽光全渠道中臺過程中，將現(xiàn)有各系統(tǒng)的共性能力進(jìn)行統(tǒng)一，數(shù)據(jù)統(tǒng)一下沉到函云數(shù)據(jù)中臺，再進(jìn)行集中化業(yè)務(wù)能力重構(gòu)，打造可以提供統(tǒng)一的服務(wù)能力函云全渠道中臺。

• 同時(shí)外部對接銀行支付通道、電子發(fā)票、本地生活、第三方電商平臺等系統(tǒng)平臺，完善整個(gè)業(yè)務(wù)流程。例如：實(shí)現(xiàn)空中分賬：一筆訂單支付，系統(tǒng)自動(dòng)分賬至各門店商戶。

• 基于函云數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)支持能力，構(gòu)建數(shù)字化營銷中臺，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營銷。

• 構(gòu)建了業(yè)務(wù)輸出能力 300+API。

在9月4-6日重慶的零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)上，將進(jìn)行多個(gè)優(yōu)秀數(shù)字化案例的交流分享！