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時間：2025-12-22 14:02
2025年12月9-10日，全國零售業創新發展大會在北京召開。會議期間，商務部流通發展司印發了《零售業創新提升案例集》，推廣34家零售企業經驗做法。為做好案例經驗的總結推廣，更好發揮典型引領作用，推動零售業創新轉型和高質量發展，以高質量供給進一步激活內需，12月15日起，本公眾號每周報道2-3篇案例，供行業企業借鑒學習。
一、百貨購物中心類
百貨購物中心典型案例經驗
近年來，我國傳統百貨店和購物中心設施老化、空間低效、品牌結構單一、業態同質化嚴重，導致客流與銷售不斷下滑，發展陷入困境。各地積極探索，政府、經營主體、投資方加強協同，積極推動傳統百貨店和購物中心創新提升。
一是開展空間與設施改造。構建消費新場景，建設標志性視覺景觀，打造主題空間。更新硬件設施，開展適老化、適兒化改造，更換綠色節能設備。加強與周邊商業、文體、交通設施聯動，構建互促共贏的良好生態。
二是推動業態與品牌升級。引入新興業態，新增潮流業態、親子業態、“商文旅”融合業態，豐富消費選擇。引入首店品牌，舉辦首發、首秀、首展活動，發展 IP 主題業態，形成差異化發展特色。舉辦藝術節、鄰里節、音樂節、非遺展等活動，豐富商場文化內涵，提升顧客的參與感和歸屬感。
三是推動服務與體驗升級。擴大餐飲、親子、體育、娛樂等體驗性業態占比，開展沉浸式營銷，提升購物體驗，增加休息、飲水、母嬰室、輪椅出借等公共設施和服務。
四是推動數字化與智慧化轉型。利用數字技術整合線上商城、會員管理、停車繳費、智能導購等營銷與服務功能。通過直播帶貨、探店視頻、社交種草等方式引流。加快供應鏈智慧化改造，提升進、銷、存數字化管理水平。
吉林長春中東新天地購物公園 ——豐富多元體驗 煥新商業地標 長春中東新天地購物公園積極開展轉型升級，規劃“體驗優先、零售為輔”的業態結構，開展空間與設施系統性改造，推動業態與品牌迭代升級，加強數字化與智慧化轉型，進行了系統性改造，將“傳統購物中心”升級為“沉浸式生活體驗中心”。 一、項目改造前情況 （一）項目基礎信息。長春中東新天地購物公園是中東集團斥資 10 億元打造的東北首家融合購物、休閑、餐飲、娛樂及室內景觀的超大型時尚生活 MALL，是東北地區首個城市級綜合購物中心，于 2006 年 11 月 18 日正式開業。項目地理位臵優越，位于長春市南關區亞泰大街 1138 號，周邊交通網絡密集，地鐵、公交站點覆蓋齊全，3 公里內輻射 12個成熟社區及 5 所學校。項目總建筑面積 18.55 萬平方米，共分為地上 5 層、地下 2 層，改造前入駐市場主體 600 余戶，涵蓋傳統百貨、連鎖餐飲、親子娛樂等基礎業態，曾是長春市商業地標之一。 （二）改造前的情況。自 2006 年開業至 2018 年的 12年間，新天地購物公園憑借“一站式消費”模式一度引領長春商業潮流，年均客流量峰值達 1200 萬人次，年銷售額突破8 億元。但隨著消費升級加速及商業競爭加劇，2018 年后項目逐漸陷入發展瓶頸。一是設施老化與空間低效。設施出現明顯老化，中央空調、排水系統、消防設施等問題突出?？臻g布局沿用早期“大而全”模式，70%面積用于傳統零售陳列，動線設計混亂，顧客體驗感不佳。二是品牌結構單一與老化。品牌更新率低，傳統百貨及地方連鎖品牌占比 65%，缺少國際一線品牌及新興網紅品牌，與年輕消費群體需求脫節。三是客流與銷售雙下滑。受周邊新興商業體（如長春萬象城、摩天活力城）分流影響，日均客流、銷售額下降明顯。四是業態同質化嚴重。小型影院、兒童樂園等體驗類業態占比不足 15%，特色餐飲、主題餐廳占比不足 5%，難以滿足多元化消費需求。 二、更新改造過程 近年來，長春市啟動“商業地標煥新計劃”，新天地購物公園被列為首批重點改造項目。改造過程中，政府、經營主體、投資方形成協同推進機制，歷時 18 個月完成全面升級，累計投入改造資金 5.8 億元，具體措施如下： （一）政府層面：政策賦能與流程優化。一是高效審批服務。建立“一站式”審批綠色通道，由南關區政府成立專項工作組，整合住建、消防、市場監管等部門資源縮短審批時限。針對消防改造、外立面調整等難點問題，組織專家現場指導，確保合規性與改造效率同步提升。二是聯動資源導入。協調文旅、科技等部門與項目對接，引入非遺文化展示資源、智慧商業技術支持，推動項目與周邊文旅景點形成聯動，打造“商業+文旅”消費圈。同時，支持項目發展夜間經濟，鼓勵門店延長經營時間，并配套優化周邊交通管制及夜間照明。 （二）經營主體層面：精準施策與創新突破。一是深度調研與定位重構。廣泛開展市場調研，覆蓋長春市區消費者和商戶，基于調研結果，將項目定位從“傳統購物中心”升級為“沉浸式生活體驗中心”，規劃“體驗優先、零售為輔”的業態結構，體驗類業態占比提升至 55%。二是空間與設施系統性改造。硬件升級方面，更新中央空調、給排水系統及消防設施，新增 5G 全覆蓋網絡及智能導覽系統；改造外立面為玻璃幕墻結合動態燈光設計，在夜間形成標志性視覺景觀。場景再造方面，打造四大主題空間——樂樂小鎮（兒童體驗區）、威尼斯水街（水景休閑區）、圣馬可廣場（演藝互動區）、中東食街（特色餐飲區）。三是業態與品牌迭代升級。引入新興業態，新增室內卡丁車場、VR 體驗館、劇本殺集群等潮流業態，開展非遺展示、藝術工坊、電影路演以及文化 IP 活動等文化推廣活動。推動餐飲業態升級，將餐飲區域從分散布局整合為“中東食街”。四是數字化與智慧化轉型。搭建“優 mall”智慧平臺，整合線上商城、會員管理、停車繳費、智能導購等功能。利用大數據分析客流熱力、消費偏好等，動態調整品牌布局及促銷策略。開展抖音、小紅書、微信視頻號等運營，通過直播帶貨、探店視頻等內容引流。 三、更新改造后情況 （一）設施與場景煥新。2022 年改造完成后，新天地購物公園實現從“傳統商場”到“體驗空間”的轉型。硬件設施全面升級，智能停車場車位從 800 個增至 1200 個，支持無感支付，停車效率提升 50%；新增母嬰室、無障礙通道等便民設施 28 處，顧客滿意度從改造前的 68%升至 92%。主題場景成為核心吸引力，威尼斯水街完成河道改造及亮化工程，沿河設臵網紅打卡點；圣馬可廣場配備專業級燈光音響設備，每周舉辦猩猩秀、樂隊演出等活動；樂樂小鎮打造 360°兒童汽車駕校，結合角色扮演、職業體驗等場景，成為長春親子消費首選地。 （二）經營數據全面提升。一是客流與銷售雙增長。改造完成后，日均客流量回升至 4.5 萬人次，較改造前增長 150%；2023 年銷售額達 12.8 億元，較改造前增長 128%，創歷史新高。其中，體驗類業態貢獻營收占比達 42%，打破傳統零售依賴癥。二是品牌活力顯著增強。品牌更新率提升至 53%，首店品牌及新興業態商戶坪效達 8.6 元/平方米/天，較傳統零售商戶高 2 倍；商戶續約率從改造前的 65%升至 92%，2023年新增商戶租金收入同比增長 60%。三是客群結構持續優化。35歲以下客群占比達 65%，親子家庭客群占比達 28%，較改造前分別提升 33 個百分點、15 個百分點；顧客平均停留時間從 1.5 小時延長至 4.2 小時，復購率從 25%升至 58%。 （三）特色運營模式成型。一是“商業+文旅”融合創新。借助偽滿皇宮文旅圈強化文旅聯動效應，帶動跨界消費；引入非遺工坊，定期舉辦滿族剪紙、朝鮮族刺繡等非遺體驗活動，年參與人次達 10 萬。二是沉浸式營銷體系。打造“四季主題活動”IP，春夏秋冬分別舉辦“風箏文化節”“水上狂歡季”“非遺市集”“冰雪嘉年華”，活動期間客流同比增長 40%；通過“優 mall”平臺推送個性化優惠信息，擴大宣傳，加強引流。三是區域帶動效應凸顯。項目改造后，新增商鋪租金均價提升，增加企業經營收益；帶動亞泰大街沿線夜間經濟收入增長，形成以新天地為核心的商業聚集區。 四、推薦依據 （一）模式創新：構建“三方協同”改造樣板。新天地購物公園的改造實踐形成了可復制的“政府引導+企業主體+資本參與”模式：政府通過政策支持降低改造門檻，企業以市場需求為導向精準施策，資本通過產業鏈整合提供資源支撐。這種模式破解了商業體改造中“單靠企業投入壓力大、政府干預過多失靈活”的難題，為全國同類項目提供了協同治理經驗。 （二）業態創新：打造“體驗為王”轉型標桿。項目打破傳統零售“賣商品”的思維，轉向“賣體驗”“賣場景”，通過四大主題空間建設、首店經濟培育、文旅融合等舉措，將體驗類業態占比提升至 55%，驗證了“體驗式消費”對商業體的賦能作用。其中，威尼斯水街的“沉浸式水景+商業”模式、樂樂小鎮的“場景化親子消費”模式已被多個城市商業項目復制。 （三）數字化創新：探索“線上線下”融合路徑。“優mall”智慧平臺的搭建實現了從“流量引流”到“流量沉淀”的閉環，其會員管理系統、大數據分析工具、自媒體運營矩陣形成可復用的數字化解決方案。利用平臺為商戶提供精準營銷，幫助中小商戶平均營收增長 25%，為傳統商業體數字化轉型提供了“輕量化、可落地”的參考案例。 （四）管理創新：建立“動態迭代”運營機制。建立“季度調研+半年調整”的動態優化機制，通過持續跟蹤消費趨勢調整業態與品牌，形成“永不過時”的生命力。這種以變應變的管理模式，有效解決了商業體“改造完成即定型”的痛點。
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