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時間：2026-01-12 16:29
2025年12月9-10日，全國零售業創新發展大會在北京召開。會議期間，商務部流通發展司印發了《零售業創新提升案例集》，推廣34家零售企業經驗做法。為做好案例經驗的總結推廣，更好發揮典型引領作用，推動零售業創新轉型和高質量發展，以高質量供給進一步激活內需，12月15日起，本公眾號每周報道2-3篇案例，供行業企業借鑒學習。
一、百貨購物中心類
百貨購物中心典型案例經驗
近年來，我國傳統百貨店和購物中心設施老化、空間低效、品牌結構單一、業態同質化嚴重，導致客流與銷售不斷下滑，發展陷入困境。各地積極探索，政府、經營主體、投資方加強協同，積極推動傳統百貨店和購物中心創新提升。
一是開展空間與設施改造。構建消費新場景，建設標志性視覺景觀，打造主題空間。更新硬件設施，開展適老化、適兒化改造，更換綠色節能設備。加強與周邊商業、文體、交通設施聯動，構建互促共贏的良好生態。
二是推動業態與品牌升級。引入新興業態，新增潮流業態、親子業態、“商文旅”融合業態，豐富消費選擇。引入首店品牌，舉辦首發、首秀、首展活動，發展 IP 主題業態，形成差異化發展特色。舉辦藝術節、鄰里節、音樂節、非遺展等活動，豐富商場文化內涵，提升顧客的參與感和歸屬感。
三是推動服務與體驗升級。擴大餐飲、親子、體育、娛樂等體驗性業態占比，開展沉浸式營銷，提升購物體驗，增加休息、飲水、母嬰室、輪椅出借等公共設施和服務。
四是推動數字化與智慧化轉型。利用數字技術整合線上商城、會員管理、停車繳費、智能導購等營銷與服務功能。通過直播帶貨、探店視頻、社交種草等方式引流。加快供應鏈智慧化改造，提升進、銷、存數字化管理水平。
廣西南寧百貨大樓 ——重塑消費新場景 打造文旅新名片 南寧百貨聯動政府、品牌方、服務商等多方主體，以場景式改造為核心，以老字號煥新為抓手，以離境退稅服務為突破，推動零售業改造創新，成功打造商文旅融合發展“新名片”。 一、項目改造前情況 （一）項目基本信息。南寧百貨始于 1956 年，是伴隨廣西成長的零售企業，1994 年躋身全國百家最大零售企業，是廣西首家商業類上市公司，也是廣西唯一榮獲國家商務部評選的“中華老字號”商店、“全國金鼎百貨店”、廣西首批“電子商務示范企業”三個榮譽稱號的上市商業企業。作為陪伴南寧城市發展的“商業記憶載體”，項目核心門店朝陽店位于南寧朝陽商圈核心區位（南寧市興寧區朝陽路 39 號），地處地鐵 1、2 號線交匯處，是傳統商業黃金地段的標志性建筑。 （二）改造前的情況。改造前，面對傳統零售業態轉型壓力，面臨如下困難：一是業態結構較單一，以傳統百貨零售為主，體驗式、沉浸式消費場景較少，年輕客群占比不高；二是老字號品牌活力不足，歷史文化底蘊未有效轉化為消費吸引力，品牌影響力局限于本地；三是國際化服務能力有待提升，未能較好滿足境外游客消費需求，與南寧“中國面向東盟開放發展橋頭堡”的城市定位還有一定差距。 二、更新改造過程 （一）以場景式改造為核心，推動零售業創新升級。以南樓 8000 平方米空間為載體，構建差異化業態矩陣：引入全國爆火少女品牌 WM3.0 旗艦版華南首店、24 小時營業的霸王茶姬 3.0 城市文化店等“首店集群”，精準覆蓋 18-35 歲年輕客群，開業首月銷售額突破 80 萬元；在 L2 層打造廣西首個“403 此時城市文化集合體”，聯動廣西郵政、博物館打造“郵政連廊博物館”“中國—東盟集章中心”，開發上千個獨家版權印章，形成文化體驗地標；引入趣野 camp?星空露營、留白美術館等業態，將商業空間轉化為文化傳播與旅游體驗載體，實現“購物+體驗+社交”場景融合。 （二）以老字號煥新為抓手，激活品牌文化價值。一是文旅融合轉化形成特色競爭力，深挖廣西非遺文化與東盟元素，開發東盟主題盲盒、藝術家聯名筆記本等文創產品，2025年上半年文創銷售額突破 50 萬元。依托“地鐵 1/2 號線交匯處”的區位優勢，打造“廣西文化旅游消費體驗區”。留白美術館與中國郵政合作舉辦“郵票+鄉村振興農產品展銷”活動，聯名單品單日銷售破 10 萬元，實現“文化展覽—產品銷售—復購引流”的閉環。二是業態年輕化轉型形成新的消費熱點。引入更多符合年輕人消費習慣的商品和服務，定期舉辦主題展覽、快閃店等活動，吸引年輕消費者關注，滿足年輕消費者多元化、個性化的消費需求。打造“夜間消費圈”，魅 KTV、網魚網咖等業態延長營業時間至凌晨 2 點，帶動夜間銷售額占比提升至 35%；針對親子家庭引入無動力兒童樂園、手工坊，2025 年六一期間接待家庭客群超 2 萬人次。三是數字賦能營銷形成線上線下融合新模式。構建“南百直播間”“南百廚改”“南百舞臺”三大營銷 IP，2025 年上半年開展直播 430 場，總曝光量 730 萬次，成交訂單 8410 筆；上線 “ 南百到家”APP2.0 版，覆蓋廣西 90%區域，家電入戶配送時效縮短至 24 小時，安裝、維修、清潔一體化服務滿意度達 98%。 （三）以離境退稅服務為突破，開啟國際化服務新篇。一是設立離境退稅服務專區。在朝陽店核心區域設臵標識清晰的退稅服務臺，安排經稅務部門專項培訓后的員工負責對接，實現境外游客“購物零障礙、退稅零等待”。二是聯動促消費活動。在 2025 年廣西“老字號”嘉年華暨“購在中國?樂享廣西”離境退稅服務消費季期間，聯合 13 家廣西老字號企業打造聯展，通過離境退稅政策與企業滿減優惠疊加，吸引境外游客參與沉浸式消費，活動期間外地游客消費占比提升至 20%。三是強化跨境引流。與中國—東盟集章中心合作發行“南寧消費地圖”，持地圖到店可兌換文旅消費券；聯合廣西交通臺舉辦青秀山馬拉松賽事，吸引參賽游客到店消費。 三、更新改造后情況 （一）業態煥新強體驗，數字賦能增效能。百貨業態通過場景重塑，完成 8000 平方米調改，引入留白美術館、潮流女裝 WM 等品牌，構建“商業+藝術”融合空間，通過藝術展覽、市集活動增強體驗感，顯著提升聚客力與年輕客群占比（2024 年相關區域占比提升至 55%）。家電業態依托以舊換新政策，深化“家電+家裝”定制方案與一體化服務，消費者滿意度達 98%。線上會員注冊量突破 80 萬人，2025 年第一季度 VR 直播導購活動帶動線上銷售額環比顯著增長 15%。 （二）智造場景提銷售，重塑空間聚新客。智能家電生活場景以體驗式營銷吸引客流，有效提升智能家電銷售并帶動相關業態。憑借“藝術+文化+商業”融合定位，打造特色消費場景（如美術館展覽、潮流品牌、特色餐飲），成功吸引年輕消費者及追求個性化群體。2024 年客流突破 600 萬人次，同比 2023 年增長 24.32%，年輕客群占比提升至 45%，形成差異化優勢。 （三）老樹新枝擴影響，商旅文融合促消費。2025 年“1956X”項目全網曝光量超 1800 萬次，成為“南寧文旅新地標”。南寧百貨離境退稅業務的落地，也為本地其他商業體提供了可參考的實踐樣本，有助于推動更多商場接入離境退稅服務網絡，形成覆蓋更廣的國際化消費服務格局。南寧百貨已從傳統百貨成功轉型為集購物、餐飲、文娛、體驗于一體的新興消費場景，為南寧的文化和旅游消費注入新活力。 四、推薦依據 （一）特色亮點突出，符合征集標準。在商文旅融合方面，依托“1956X”綜合體，成功實現歷史風貌的保留與文化的傳承；在業態創新方面，通過首店集群與場景的有機融合，構建起獨特的差異化競爭力；在數字化賦能方面，直播營銷與智慧服務體系的實施效果顯著；在政策保障方面，高效落實離境退稅、家電以舊換新等扶持政策；在運營管理方面，推行“統一招商、業態聯動”的高效運營模式；在消費體驗方面，注重顧客感受，通過優化環境布局、提升服務質量，營造舒適愉悅的消費氛圍。 （二）規模與業態達標，經營效益優異。作為商文旅綜合體，建筑面積超 7 萬平方米。業態數量充足，涵蓋 20 余種業態，遠超商文旅綜合體不少于 20 種的標準。項目產權清晰、消防安全達標，客流增長 52.9%，達到《企業績效評價標準值（2023）》綜合零售全行業優秀水平。 （三）經驗可復制推廣，示范價值顯著。項目形成三大可借鑒模式：一是老字號煥新模式，通過“文化 IP+年輕業態+數字營銷”激活傳統品牌；二是零售業場景改造模式，以“空間重塑+業態融合”提升消費體驗；三是離境退稅服務模式，通過“專區設臵+活動聯動”助力對外開放。相關經驗具備全國復制價值。
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