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行業研究

案例展示|銀座直播賦能全渠道數字化轉型

時間:2023-03-17 16:59





在過去的三年中,大部分零售企業的銷售規模和利潤水平不同程度下降,但同時零售業也表現出極大韌性,廣大企業深化挖潛,銳意創新,借助數字和全渠道手段,開展豐富多彩的營銷活動,不斷拓寬銷售渠道,改善消費體驗。


為了展示企業的優秀營銷和數字化創新案例,推進企業轉型發展,協會持續開展優秀案例征集活動。


今日案例展示為:銀座直播賦能全渠道數字化轉型。



一、公司和項目背景介紹


作為一家綜合性連鎖零售企業,近幾年來,銀座集團同樣面臨線下門店消費需求不足、銷售增速下降的不利局面,為此,銀座以人、貨、場實施重構和賦能,挖掘全渠道消費潛能,加速向新零售模式轉型。為激發消費者線上消費潛能,銀座不斷創新營銷模式,圍繞目標消費群體的消費需求,通過直播賦能線上線下消費場景,滿足消費者日益多元化的購物需求。



二、設計思路及實施流程


整體的設計思路為:通過“銀座云逛街”、抖音、微信視頻號等平臺,私域、公域并進,探索跨品類、跨業態、跨平臺、跨門店的融合直播模式,觸達到更廣闊、更深層、更下沉的消費者,為顧客提供場景化生活解決方案。

實施流程:通過“銀座云逛街”自有平臺,培養直播隊伍,并逐步上線抖音、視頻號等公域平臺,學習吸收公域平臺的運營思路及策略,利用公域平臺的流量資源,加大引流力度,賦能線上線下銷售。

具體做法:
1、提升自有平臺直播運營能力
為打造差異化的直播競爭力,銀座積極發動BOSS及商場導購,組成“直播大軍”,通過制定直播規范,圍繞促銷節點,引導門店形成常態化直播,搭建總部-門店-專柜三級直播體系,形成人人會直播、人人可帶貨的氛圍。除柜哥柜姐直播外,與各品牌商聯動,邀請KOL、明星大咖直播帶貨,彩妝師、服裝搭配師現身直播間,邀約會員線上參與沙龍魅課等,利用綜藝化、知識分享直播形式及創新性的互動環節,升級直播內容。此外,與山東電視臺、騰訊游戲等外部單位進行聯合直播,開展基地直播、訪廠直播、游戲直播,拓展平臺宣傳渠道,提升自有平臺直播影響力。



2、加大公域平臺引流力度
為加大公域平臺引流,銀座加大與抖音平臺的合作力度,于2022年5月開通抖音本地生活平臺,實現家電、珠寶、超市、百貨、黃金、貴賓卡全品類銷售,并配合門店開展加工日配項目、開業直播,助力線下引流。

2023年1月,抖音本地平臺推出職人訓練營計劃,銀座集團組織各門店積極參與,充分發揮門店員工優勢,利用職人的輕資產運營模式,結合分銷,開展直播、短視頻大賽,在抖音平臺打造宣傳矩陣,用優質內容捕獲更多流量,由單一的銷售功能向內容創意、制作等方面拓展,形成新的商業模式,創造更多市場機會。


2022年10月,銀座上線抖音電商平臺,為該平臺全國僅有的7家連鎖零售集團之一,實現日播8小時。2023年,銀座新增1家抖音電商賬號,并將運營品類由美妝擴展至運動、超市鮮花、預制菜等品類。



2023年,銀座新開通快手直播平臺,嘗試復制抖音直播模式,搶抓新渠道、新市場,實現快速推廣、落地。

此外,銀座所有門店均開通騰訊視頻號,發揮集團優勢,加大短視頻引流帶貨。

3、上線數字人直播
2023年1月,銀座積極引入AI人工智能技術,全新上線數字人直播業務,并實現多平臺試播,抖音電商、抖音本地、快手本地、快手電商、視頻號等均進行轉播,多場景融入實體門店。



三、 取得的主要成效


2022年銀座直播3萬余場,實現直播銷售近2億元。
2022年,多次創抖音本地平臺“到店綜合行業周榜”第1名。2023年1月職人百人排行榜中,銀座霸榜99人,在行業內引起強烈反響。2月職人百人排行榜中,銀座獲獎37人。目前銀座已培養2000多名職人,獨立進行短視頻內容輸出和直播帶貨,未來也將吸納和孵化更多員工,借助公域平臺流量,提升用戶體驗。

2022年雙十一期間,抖音電商2天銷售近300萬元,位居全國大型連鎖零售集團官方店第3位。

銀座目前正不斷探索新的直播運營模式,構建更加便利、多樣化、個性化的線上消費場景,不斷優化內容、渠道、服務,打造全員宣傳和帶貨矩陣,打響銀座直播品牌,驅動全渠道數字化轉型。

如有意向參與中國百貨商業協會的案例征集活動,請聯系索取關于征集“零售營銷及數字化創新案例”的通知及表格:

聯系人:史女士電話/微信:18600906655
E-mail:446880826@qq.com
地址:北京市西城區豐匯時代大廈1203-06




總體安排

日期

時間

日程安排

28日

周二

全天

會議報到

14:00-18:00

零售領航者圓桌閉門峰會

特邀協會副會長及部分CEO以上嘉賓參加

地點:三層浦東廳

18:30-20:30

領航者峰會晚宴

地點:三層浦東廳

29日

周三

9:00-18:30

主論壇

第二十屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會

地點:三層浦東廳

         18:30-20:30

卓詩尼招待晚宴

地點:三層浦東廳

30日

周四

9:30-17:00

主題論壇(分會場)

1. 購物中心發展論壇

E4館論壇區 全天

2. 奧特萊斯發展論壇

E5館論壇區 全天

3. 零售數字化發展論壇

上午:華為助力零售企業數字化轉型論壇

下午:零售數字化論壇

E6館論壇區 

4. 存量商業升級改造論壇

上午:和橋專場

E3館論壇區

5. 零售營銷創新論壇

E3館論壇區 下午

以上地點均在新國際博覽中心

同期展覽:

嘉里酒店序廳:時尚精品和技術方案展覽展示

博覽中心展館:上海國際商業空間博覽會、上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設計及設備展覽會、中國國際自助服務產品及自動售貨系列展覽會、上海時尚品牌展等。

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