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《2023-2024中國百貨零售業發展報告》顯示，超過八成的樣本企業已開展線上業務，但線上銷售占比不高，77.9%的樣本企業線上銷售占比10%以內，56%的樣本線上銷售占比不到5%；其中比重在1%以下的企業占比為17.7%，比重在1%-5%之間的企業占比38.2%。

從行業層面來看，企業的線上銷售占比較小，大部分企業不足5%。這一現象背后有諸多原因，其中，商品數字化是主要障礙之一。

銀泰百貨是較早進行深度數字化變革并取得重大突破的零售企業。2012年，銀泰百貨開始布局線上業務，2017年數字化轉型全面啟動，并在商品數字化、會員數字化和場景數字化等多方面取得明顯進展，成為零售行業數字化建設的標桿企業之一。在商品的數字化方面有深入的探索和實踐，已形成一套成熟高效的商品數字化標準和流程。

在由中國百貨商業協會主辦的“第21屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”的數字化發展論壇上，銀泰商業（集團）有限公司產品技術中心副總經理江渝女士分享了《銀泰百貨數字化基建之商品數字化》內容。

江渝 銀泰商業（集團）有限公司產品技術中心副總經理

2017年：從單品管理入手，初步摸索。方式是自主拍攝為主，組建了5-6人拍攝團隊，包括攝影師、修圖的外包供應商、商品上翻人員等。這種方式依賴人工，每天實現的商品拍攝的款數有限，30款已是極限效率不高。但過程中逐漸建立了工作流程的標準雛形，包括導購如何給到給到商品、拍攝參數、修圖標準、發布流程、系統要求等。

2018-2019年：初步規模化。2018年，銀泰百貨的全域賣貨從武林店擴展到60多個門店，由于拍攝嚴重依賴人工，產出有限，規模化是首要考慮的問題。開展規模化工作之前，重點是評估什么樣的商品可以數字化上翻，因為數字化就意味著投入，不能全部商品數字化，需要進行投入產出評估，結合品牌商的重點款，同時利用銀泰百貨數據維度，通過會員畫像針對性選擇，挖掘核心商品，幫助營運選品，并建立選品機制。建立商品篩選機制后，把門店的運營和導購力量也加入進來參與商品的數字化工作。

2019-2022年，品牌合作，快速拓展。這一階段，線上銷售取得突破性進展，對商品的數字化有了更高的要求，同時對外的系統對接條件成熟，因此陸續納入了包括品牌供應商在內的第三方渠道。期間重點是與品牌商溝通商品對接的工作，包括單品對接、商品數字化對接、會員對接、訂單對接、履約倉能力對接等，與供應商品牌進行深度合作。這項工作大大減少了拍攝工作，效率也大幅提升。

2023年至今，AIGC全面提升效率階段。隨著人工智能的爆發式發展，銀泰百貨也將重點轉移到人工智能工具上，把AIGC的能力放在商品內容輸出上，包括完成了自動拍攝能力的建設，包括模特替換、背景替換能力建設，2024年剛剛上線了關于模特搭配能力的建設。目前，銀泰百貨百貨體系的暢銷品中，80%已經完成了數字化，主要是基于AIGC達成效率上的全面提升。

四個階段的進階，銀泰百貨實現了商品的快速上翻。目前，銀泰百貨商品池子已累積千萬量級的商品數據，全域賣貨的在線商品數百萬量級。

2018年銀泰百貨初步建成了商品數字化的標準雛形，隨著渠道的新增，稽查維度也隨之增加。不同的場景，匹配不同的應用標準，如導購員通過私域或公域對外發送圖片信息，匹配對應的信息標準。

關于數字化標準，重點考慮幾個方面：

一是全面性。要保證數字化的呈現可以滿足用戶需求。如原來在商品數字化中沒有尺碼表，會影響用戶決策，后面就加上了尺碼表維度。

二是從“猜搜”的匹配率做商品數字化的補充。在商品維度上增加商品的屬性和關鍵詞，在猜搜的推薦準確率上面做內容補充。

三是敏感詞詞庫建設。為了規避風險，加入敏感詞維度，建立自動詞庫。當系統做圖片智能識別、文案智能識別等具體操作時，如果出現詞庫中的敏感詞，會提前攔截。

四是不斷提升品質。商品數據庫經歷多年的時間，沉淀了很多數字資產，但仍然需要不斷迭代，不斷升級系統能力，提升質量標準。

1、與品牌對接

銀泰百貨做商品數字化伊始就希望跟品牌完成系統對接，在2017、2018年完成系統對接很有難度，首先，傳統的ERP中，只有商品的基本檔案和庫存管理，沒有保存商品圖片信息。其次，雙方對接工作，除了業務上要達成一致外，還涉及到技術投入的額外成本。另外，還有一些其他的問題，如部分品牌的基礎信息不規范，很難做一一匹配。初期基礎條件不具備，阻力較大，銀泰百貨跟品牌完成系統對接經過了相當長的一段時間。從2019年逐步與品牌溝通，到2023年已跟200多個品牌完成了對接。對接完成后，在導購效率的提升、營運工作的降本、新品上架率和時效性等方面都發揮了非常重要的作用。

2、AIGC應用

2023年銀泰百貨開始探索智能商品數字化的工作，通過搭建自動化拍攝箱，不需要攝影師，連接系統可以實現360度旋轉拍攝。同時在算法上不斷迭代，現在已可以完成自動拍攝、修圖、摳圖工作。在模特使用上，因涉及肖像問題，做了虛擬模特換臉，以及虛擬背景更換，大大提升了工作效率。以前一個商品的數字化拍攝，拍攝、修圖、摳圖需要三天，現在相同工作的時效縮短到20分鐘，同時還完成了所有詳情圖的內容提供，而成本上只有以前的1/4。

銀泰百貨在商品數字化方面做了很多探索，建立了相對完善的商品數字化標準，也希望能幫助行業降低商品數字化門檻。2024年2月初銀泰百貨逐步開放商品數字化服務能力，并積極響應協會關于《建立零售企業商品數字化平臺的倡議》，在提升零售行業的商品數字化工作上提供有力支持。