中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范

 （征求意見稿）

 （中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無人店分會(huì)）

 2017年9月20日

                           目    錄

一、適用范圍................................................................................................................... 3

二、術(shù)語及相關(guān)定義......................................................................................................... 3

（一）無人店定義..................................................................................................... 4

（二）無人店經(jīng)營企業(yè).............................................................................................. 4

（三）無人店經(jīng)營業(yè)務(wù).............................................................................................. 4

（四）預(yù)包裝食品..................................................................................................... 4

（五）無人店銷售商品范圍要求................................................................................ 4

三、無人店經(jīng)營商品范圍及種類....................................................................................... 4

四、經(jīng)營時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目.................................................................................................. 4

五、無人店經(jīng)營企業(yè)類型標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)指標(biāo)......................................................................... 5

（一）無人店經(jīng)營企業(yè)類型依據(jù)................................................................................ 5

（二）無人店經(jīng)營企業(yè)類型及相關(guān)指標(biāo)...................................................................... 5

六、無人店經(jīng)營管理模式.................................................................................................. 7

（一）直營管理模式.................................................................................................. 7

（二）加盟管理模式.................................................................................................. 7

（三）委托經(jīng)營模式.................................................................................................. 7

（四）混合經(jīng)營模式.................................................................................................. 8

七、無人店經(jīng)營商準(zhǔn)入資格.............................................................................................. 8

八、無人店設(shè)置要求......................................................................................................... 8

九、無人店經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員要求.................................................................................... 9

十、無人店商品采購管理要求........................................................................................... 9

十一、無人店經(jīng)營商商品檢驗(yàn)要求.................................................................................. 10

十二、無人店經(jīng)營商商品倉庫管理要求........................................................................... 11

（一）食品類商品入庫管理..................................................................................... 11

（二）貨品儲(chǔ)存要求................................................................................................ 12

（三）數(shù)據(jù)記錄要求................................................................................................ 12

（四）商品運(yùn)輸要求................................................................................................ 13

十三、無人店經(jīng)營商退換貨要求..................................................................................... 13

十四、消費(fèi)投訴及處理................................................................................................... 13

（一）經(jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴專線并在設(shè)備明顯處張貼消費(fèi)者投訴電話...................... 13

（二）投訴電話接聽和記錄..................................................................................... 14

（三）現(xiàn)場處理投訴................................................................................................ 14

十五、食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件處理.................................................................................. 15

（一）食品衛(wèi)生安全事件定義.................................................................................. 15

（二）食品衛(wèi)生安全事件的處理.............................................................................. 15

十六、無人店經(jīng)營商經(jīng)營性報(bào)備制.................................................................................. 16

一、適用范圍

本《規(guī)范》適用于國內(nèi)無人店行業(yè)范圍內(nèi)所有正常營業(yè)的經(jīng)營企業(yè)，本規(guī)范內(nèi)所涉及的商品主要指符合國家相關(guān)法律所允許的、適合無人店設(shè)備銷售的商品。

二、術(shù)語及相關(guān)定義

（一）無人店定義

通過各類技術(shù)解決方案，可在消費(fèi)環(huán)節(jié)向消費(fèi)者提供消費(fèi)品自動(dòng)交付服務(wù)的經(jīng)營性網(wǎng)點(diǎn)或設(shè)備。

（二）無人店經(jīng)營企業(yè)

無人店經(jīng)營企業(yè)是指圍繞著零售開展相關(guān)商品或服務(wù)經(jīng)營行為的企業(yè)。

（三）無人店經(jīng)營業(yè)務(wù)

無人店經(jīng)營業(yè)務(wù)是指通過各類型無人店方案滿足顧客消費(fèi)需求的經(jīng)營行為，是一種新型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)。

（四）預(yù)包裝食品

指預(yù)先定量包裝或者制作在包裝材料和容器中的食品；包括預(yù)先定量包裝以及預(yù)先定量制作在包裝材質(zhì)和容器中并且在一定量限范圍內(nèi)具有統(tǒng)一的質(zhì)量或體積標(biāo)識(shí)的食品。

（五）無人店銷售商品范圍要求

指符合國家相關(guān)法律所允許的、適合無人店設(shè)備銷售的商品。

三、無人店經(jīng)營商品范圍及種類

    符合中華人民共和國相關(guān)法律及法規(guī)規(guī)定的，并獲得相關(guān)許可的可市場化銷售的商品，要求檢疫或特許許可的，必須經(jīng)檢驗(yàn)檢疫合格或獲得相應(yīng)特許許可的方可經(jīng)營。

四、經(jīng)營時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目

   無人店?duì)I業(yè)時(shí)間為24小時(shí)不間斷，并提供商品售賣服務(wù)，有條件的也可以提供除商品以外的有償或無償?shù)母鞣N便民服務(wù)項(xiàng)目。 

五、無人店經(jīng)營企業(yè)類型標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)指標(biāo)

（一）無人店經(jīng)營企業(yè)類型依據(jù)

本《規(guī)范》從無人店經(jīng)營的企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營年限、業(yè)務(wù)分布區(qū)域、消費(fèi)客群、經(jīng)營指標(biāo)等5個(gè)方面分別按照其所涉及的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行歸類。

（二）無人店經(jīng)營企業(yè)類型及相關(guān)指標(biāo)

    5.2.1 經(jīng)營年限標(biāo)準(zhǔn)

    5.2.2 企業(yè)性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 

    5.2.3 業(yè)務(wù)分布標(biāo)準(zhǔn)

從無人店經(jīng)營企業(yè)分布地理位置和范圍等因素考慮，將經(jīng)營企業(yè)按分布范圍劃分成三類。

5.2.4 消費(fèi)客群標(biāo)準(zhǔn)

    5.2.5經(jīng)營指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 

六、無人店經(jīng)營管理模式

（一）直營管理模式

企業(yè)總部直接管理無人店經(jīng)營業(yè)務(wù)，即由公司本部直接投資經(jīng)營管理企業(yè)所轄所有設(shè)備。企業(yè)采取垂直式管理方式。

（二）加盟管理模式

由擁有品牌、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營企業(yè)，授權(quán)加盟商使用品牌、并指導(dǎo)傳授加盟企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并收取一定比例的權(quán)利金及加盟費(fèi)。

（三）委托經(jīng)營模式

由公司總部將所投資、開發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)備，根據(jù)委托經(jīng)營協(xié)議委托給被委托人或企業(yè)承包經(jīng)營。網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)備的法律、經(jīng)營主體為委托方公司，管理主體為被委托人。委托方公司總部負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的營銷政策、提供商品供應(yīng)、進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)；被委托人或企業(yè)按照公司規(guī)定各項(xiàng)制度負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)商品的銷售活動(dòng)及其網(wǎng)點(diǎn)的日常管理工作。委托公司與被委托人或企業(yè)按照委托經(jīng)營協(xié)議規(guī)定的比例分擔(dān)對應(yīng)成本，并分享經(jīng)營收益。

（四）混合經(jīng)營模式

具備上述三種一種以上經(jīng)營模式的，可被稱為混合經(jīng)營模式。

七、無人店經(jīng)營商準(zhǔn)入資格

7.1具有從事經(jīng)營活動(dòng)的合法主體資格。

7.2從事食品類銷售、現(xiàn)場制售的，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可，并配備符合業(yè)務(wù)開展的基本條件（含場地、車輛、人員等相關(guān)必要資源），企業(yè)同時(shí)應(yīng)建立食品安全管理制度，并設(shè)立食品安全專管人員。

7.3涉及特許業(yè)務(wù)經(jīng)營的需取得相關(guān)特許業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。

八、無人店設(shè)置要求

8.1設(shè)置前，應(yīng)檢查無人店設(shè)備的外觀、性狀、產(chǎn)品說明書、檢驗(yàn)合格證等相關(guān)文件材料。

8.2無人店的設(shè)置安裝應(yīng)嚴(yán)格遵守廠商提供的技術(shù)要求安裝，同時(shí)為確保安全，無人店設(shè)備應(yīng)安裝必要的地腳固定機(jī)構(gòu)或其他防傾覆設(shè)施，由傳統(tǒng)門店升級而成的無人店除應(yīng)遵守?zé)o人店配套設(shè)備的安裝設(shè)置要求外，同時(shí)需要符合傳統(tǒng)門店的設(shè)置要求。

8.3無人店安裝、設(shè)置的同時(shí)，為防止出現(xiàn)漏電等意外安全事故，安裝時(shí)應(yīng)安裝必要的接地措施。

8.4無人店應(yīng)在明顯位置公示經(jīng)營企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、設(shè)備編號(hào)，當(dāng)?shù)厝缬蟹伞⒎ㄒ?guī)要求的，還應(yīng)公示如經(jīng)營許可證號(hào)、投訴電話等規(guī)定要求的信息。

8.5無人店經(jīng)營企業(yè)應(yīng)安裝配備必要的消防安全措施。

九、無人店經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員要求

食品從業(yè)人員的衛(wèi)生要求：

9.1無人店經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營人員每年至少進(jìn)行一次健康檢查，取得健康證后方可參加工作。

9.2上崗前要經(jīng)過食品安全知識(shí)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)合格證后方可上崗。

9.3有以下疾病及情況者不能從事無人店經(jīng)營工作：

痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者）、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙于食品衛(wèi)生的疾病的，不能從事無人店經(jīng)營服務(wù)工作。

9.4其他法律所規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)從業(yè)人員要求。

十、無人店商品采購管理要求

無人店經(jīng)營商采購商品及服務(wù)必須查驗(yàn)供應(yīng)商以下資料、證書及法律文件：

10.1營業(yè)執(zhí)照；

10.2工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證(需上網(wǎng)查驗(yàn))；

10.3食品經(jīng)營許可證；

10.4國家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢測合格報(bào)告；

10.5商品或服務(wù)如涉及國家特種商品許可的，則應(yīng)要求供應(yīng)商提供對應(yīng)許可證明；

10.6其他國家或地方規(guī)定的相關(guān)證件。

無人店經(jīng)營商同時(shí)應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，了解供應(yīng)商實(shí)際情況。

十一、無人店經(jīng)營商商品檢驗(yàn)要求

    11.1 供應(yīng)商送貨到經(jīng)營商倉庫后，經(jīng)營企業(yè)工作人員應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商的送貨單，按規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)日期或批號(hào)、數(shù)量認(rèn)真檢查并與采購訂單核對無誤后，指導(dǎo)供應(yīng)商卸貨至待檢驗(yàn)區(qū)域，建立并登記相關(guān)信息并通知檢驗(yàn)部門進(jìn)行檢驗(yàn)。

    11.2 經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立檢驗(yàn)員制度，檢驗(yàn)員抽樣檢驗(yàn)產(chǎn)品最低應(yīng)滿足如下要求：

每個(gè)生產(chǎn)批號(hào)(或生產(chǎn)日期)抽樣2箱，箱內(nèi)產(chǎn)品逐一檢驗(yàn)。

    11.3樣品檢驗(yàn)要求：

    11.3.1 標(biāo)簽標(biāo)識(shí)：最小銷售單元的外包裝上應(yīng)當(dāng)有品名、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)者地址，預(yù)包裝及散裝食品的標(biāo)簽應(yīng)符合《食品安全法》第六十七條等規(guī)定。

    11.3.2 外包裝無破損：應(yīng)當(dāng)完好。如果有破損，應(yīng)當(dāng)打開破損的外包裝，檢查破損部位的產(chǎn)品是否有受損。

    11.3.3 小包裝無破損、無滲漏：產(chǎn)品不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)小裝破損或滲漏的現(xiàn)象。

    11.3.4 產(chǎn)品無變質(zhì)、無變色、無異味：產(chǎn)品不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象，不得有異味。

    11.3.5 小包裝無臟污：產(chǎn)品小包裝不應(yīng)有明顯的贓污。

    11.3.6 數(shù)量無短缺：包裝數(shù)量應(yīng)當(dāng)與標(biāo)稱規(guī)格相符。

    11.3.7 保質(zhì)期：保質(zhì)期必須在國家法律規(guī)定的安全范圍內(nèi)。

    11.3.8 其他：包裝標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)清晰易于辨認(rèn)，并與實(shí)物相符。

    11.3.9 當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門其他規(guī)定所要求的內(nèi)容。

    檢驗(yàn)過程中上述任意一條出現(xiàn)問題的，無人店經(jīng)營商不得將該部分商品放入無人店內(nèi)進(jìn)行銷售。

十二、無人店經(jīng)營商商品倉庫管理要求

（一）食品類商品入庫管理

    12.1.1確保先進(jìn)先出

每次收貨應(yīng)將倉庫貨架上的遺留貨品移出，將新貨品放入后再將遺留貨品放在同類貨品的最明顯處，以便最先銷售遺留貨品，確保商品“先進(jìn)先出”。

    12.1.2清點(diǎn)數(shù)量

收貨時(shí)根據(jù)訂貨清單和送貨單，送貨單必須與訂貨清單相匹配，出現(xiàn)差異時(shí)，如無法查明原因的，對于來源不明的貨物應(yīng)當(dāng)選擇拒絕收貨。

    12.1.3查驗(yàn)并標(biāo)記

收貨時(shí)在驗(yàn)收通過后，要將產(chǎn)品的保質(zhì)期記錄在產(chǎn)品包裝明顯處（在外箱體明顯處用黑色記號(hào)筆標(biāo)明該產(chǎn)品的保質(zhì)期）。

    12.1.4單據(jù)歸檔

無人店經(jīng)營企業(yè)應(yīng)根據(jù)送貨單建立倉庫賬本，內(nèi)容包括：品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、收貨人、入庫人等，所有入庫產(chǎn)品必須同時(shí)進(jìn)行入庫登記；收貨結(jié)束后將原始訂貨單、送貨單，連同該批貨物收取時(shí)的特別說明（如拒收數(shù)量、待返貨放置位置等），必須放在企業(yè)指定檔案夾中，以便錄入和后續(xù)溯源查詢。

12.1.5任何產(chǎn)品在現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)不符合相關(guān)食品安全規(guī)定的應(yīng)立即退貨或直接銷毀，并做好相關(guān)記錄，不得流入倉庫及市場。

12.1.6 非食品類的特殊商品，無人店經(jīng)營商可根據(jù)商品特性另行安排。

（二）貨品儲(chǔ)存要求

    12.2.1商品儲(chǔ)存應(yīng)符合倉庫管理規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，充分兼顧人員安全、消防安全、衛(wèi)生防疫安全，且有效防止偷竊和丟失；

    12.2.2入庫商品的存放應(yīng)按有效期的先后排列，先使用的商品需放在容易拿取的位置；

    12.2.3貨品存放必須離地10-15厘米，不同商品間應(yīng)間隔5厘米，離墻5厘米；

    12.2.4輕的物品放置上層，重的放在中、下層，保持穩(wěn)定性，以保證貨品及人員的安全；

    12.2.5小件貨品應(yīng)放在大件貨品之前不遮擋標(biāo)簽；

    12.2.6  庫房必須保持干凈、整潔、衛(wèi)生、通風(fēng)和適宜的溫度（20-21度），需要特殊溫度要求進(jìn)行保存的商品，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)定保存溫度設(shè)置對應(yīng)保存溫度；

12.2.7 針對食品應(yīng)設(shè)立單獨(dú)的存放區(qū)域，同時(shí)食品類商品應(yīng)與其他商品進(jìn)行適度物理分隔以避免受到污染。

12.2.8 針對過期、變質(zhì)、破損類的食品，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的“待處理區(qū)”，用以與其他正常待銷售的食品進(jìn)行隔離。

    12.2.9庫區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置充足的防范鼠類、蟲害的設(shè)備。

（三）數(shù)據(jù)記錄要求

任何商品送到無人店經(jīng)營企業(yè)后，在接受查驗(yàn)貨品后收貨后必須建立數(shù)據(jù)記錄：

    12.3.1根據(jù)送貨單錄入企業(yè)基本原始經(jīng)營數(shù)據(jù)庫（內(nèi)容包含：品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、收貨人、入庫人）；

    12.3.2相關(guān)數(shù)據(jù)材料，企業(yè)財(cái)務(wù)處同時(shí)應(yīng)予以備份；

    12.3.3企業(yè)應(yīng)同步建立倉庫原始單據(jù)電子數(shù)據(jù)庫，如紙質(zhì)賬簿、電子照片、掃描件、系統(tǒng)等，以備監(jiān)管機(jī)關(guān)查詢。

（四）商品運(yùn)輸要求

    12.4.1無人店經(jīng)營商運(yùn)輸商品的車輛必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，車輛需定期消毒并保持清潔，運(yùn)輸車車廂的內(nèi)倉（含地面、墻面、頂面）均應(yīng)使用抗腐蝕、防潮及易清潔的材料，車廂內(nèi)應(yīng)保持無不良?xì)馕都爱愇丁?/p>

    12.4.2 獨(dú)立包裝的食品應(yīng)該具備符合安全衛(wèi)生和運(yùn)輸要求的獨(dú)立外包裝，裝車后應(yīng)有嚴(yán)格全面的覆蓋，避免風(fēng)吹雨淋和陽光直曬；運(yùn)輸過程中不得與其他對食品安全和衛(wèi)生有影響的貨物混載，特別是對人體有毒、有害的貨物。

十三、無人店經(jīng)營商退換貨要求

無人店經(jīng)主體應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律、制定符合法律規(guī)定的商品退換或制度，并將退換貨流程予以明確告知，并提供配套服務(wù)。

十四、消費(fèi)投訴及處理

（一）經(jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴專線并在設(shè)備明顯處張貼消費(fèi)者投訴電話

    14.1.1經(jīng)營企業(yè)必須設(shè)立投訴電話專線。

    14.1.2設(shè)備商除了張貼投訴電話外，設(shè)備明顯處同時(shí)應(yīng)張貼服務(wù)人員的聯(lián)系電話，以方便服務(wù)人員和消費(fèi)者隨時(shí)聯(lián)系。

    14.1.3 經(jīng)營企業(yè)除張貼的投訴電話外，同時(shí)應(yīng)在設(shè)備機(jī)身公示以下信息：企業(yè)名稱；營業(yè)執(zhí)照編號(hào)；食品經(jīng)營許可證；其他銷售商品所需的專項(xiàng)許可證編號(hào)；本地區(qū)監(jiān)管機(jī)構(gòu)所要求公示的內(nèi)容。

（二）投訴電話接聽和記錄

    14.2.1無人店經(jīng)營企業(yè)客服人員必須需經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)答客戶投訴電話。

    14.2.2無人店經(jīng)營企業(yè)客服人員必須使用文明禮貌用語，必須耐心傾聽客戶的敘述和不滿，不與客戶發(fā)生爭吵，不質(zhì)疑投訴的真實(shí)性，不使用帶侮辱性的語言和語氣。

    14.2.3客服人員應(yīng)記錄每個(gè)電話投訴的投訴人姓名(或姓氏)、聯(lián)系方式、故障現(xiàn)象、影響金額等細(xì)節(jié)，并作好詳細(xì)記錄。

    14.2.4在接聽電話結(jié)束后，客服人員應(yīng)立即聯(lián)系負(fù)責(zé)無人店管理的經(jīng)營人員，將客戶聯(lián)系信息及投訴信息告知經(jīng)營人員，并協(xié)調(diào)安排投訴處理。

    14.2.5投訴處理人員在與客戶聯(lián)系時(shí)，必須使用文明禮貌用語，必須耐心傾聽客戶的敘述和不滿，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)使用帶侮辱性的語言和語氣。

（三）現(xiàn)場處理投訴

    14.3.1投訴處理人員應(yīng)當(dāng)按照與客戶預(yù)約的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。

    14.3.2當(dāng)面向客戶致歉，安撫客戶情緒，了解投訴的細(xì)節(jié)。

    14.3.3客戶或消費(fèi)者提出賠錢或賠貨要求的，確認(rèn)為己方責(zé)任的經(jīng)營企業(yè)應(yīng)一律無條件賠付，不得推諉。特殊情況下對事件存有細(xì)節(jié)疑問的，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)視實(shí)際情況安排先行賠付，再做處理，具體標(biāo)準(zhǔn)參考國家消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)辦法。

    14.3.4理賠人員應(yīng)當(dāng)要求客戶在處理回執(zhí)上簽字確認(rèn)他已收到賠付的現(xiàn)金或商品，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行登記存檔。

    14.3.5現(xiàn)場處理人員在處理投訴的過程中，也必須使用文明禮貌用語，必須耐心傾聽客戶的敘述和不滿，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)向客戶質(zhì)疑投訴的真實(shí)性，不準(zhǔn)使用帶侮辱性的語言和語氣。

十五、食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件處理

（一）食品衛(wèi)生安全事件定義

    食品衛(wèi)生安全事件主要是指由于顧客投訴或因政府部門的抽查、調(diào)查以及協(xié)查過程等各種原因發(fā)現(xiàn)的食品安全問題。

（二）食品衛(wèi)生安全事件的處理

經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立事前、事中、事后的三級風(fēng)險(xiǎn)防控體系。并設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件，應(yīng)按如下要求進(jìn)行處理：

15.2.1立即設(shè)法救治中毒者或疑似中毒者；

15.2.2立即派人到醫(yī)院慰問受害者，墊付相關(guān)費(fèi)用，與醫(yī)院協(xié)調(diào)救治工作，力爭得到優(yōu)先救治、及時(shí)救治、有效救治；

15.2.3確認(rèn)原因后應(yīng)立即停止涉事機(jī)器、商品的銷售，并封存涉事機(jī)器、商品；

15.2.4以公告、短信、微信公眾號(hào)或其他方式公告有關(guān)消費(fèi)者，召回涉事商品，賠償消費(fèi)者損失。如有其他類似中毒現(xiàn)象者，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在取得聯(lián)系后送至就近醫(yī)院進(jìn)行檢查、醫(yī)治，確保消費(fèi)者生命健康安全；

15.2.5應(yīng)排查其他機(jī)器、商品是否有類似隱患，如有，應(yīng)立即封存；

15.2.6應(yīng)將涉事商品取樣，送法定機(jī)構(gòu)檢測；

15.2.7應(yīng)聯(lián)系商品生產(chǎn)商進(jìn)一步處理，包括賠償、召回涉事產(chǎn)品等；

15.2.8必要時(shí)，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)向主管政府部門通報(bào)有關(guān)情況、不得謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)等。

十六、無人店經(jīng)營商經(jīng)營性報(bào)備制

無人店經(jīng)營商應(yīng)第一時(shí)間向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門提交各項(xiàng)經(jīng)營申請，同時(shí)向中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無人店分會(huì)提交行業(yè)經(jīng)營性報(bào)備材料。新型特種設(shè)備應(yīng)第一時(shí)間向分會(huì)提交報(bào)告，并提供安全性審核材料。通過審核后，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無人店分會(huì)將提供唯一性經(jīng)營性業(yè)務(wù)報(bào)備碼（二維碼），上述二碼可供社會(huì)性監(jiān)督、查詢。

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無人店分會(huì)經(jīng)營性企業(yè)報(bào)備表

注：請貴企業(yè)將營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)介紹加蓋公章后連同此表一并快遞至無人店分會(huì)。

協(xié)會(huì)地址：上海市閔行區(qū)羅陽路168號(hào)C座303室  柏君 收

聯(lián)系電話：021-64056931  傳真：021-34080378  郵箱：164850791@qq.com